Попробовать ТренингСпэйс в деле
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации
Совет эксперта

Говорите как лидер!

7 коммуникационных техник, которые помогут расположить к себе любую аудиторию
Тамара Кочарова
Эксперт digital HR, бизнес-тренер, коуч

Как привлечь и удерживать внимание аудитории? Когда и сколько нужно говорить, а когда лучше помолчать и послушать? Вот несколько советов от американского тренера Дэйва Бэйли.

Хотите убедить? Начните с аргументов

Представьте, что вам нужно сообщить аудитории о чем-то важном — дать совет, сформулировать правило, донести важную информацию. В первые секунды после того, как вы это озвучите, группа интуитивно сформирует свое отношение — позитивное или негативное. Дальнейшие ваши аргументы не смогут переубедить скептиков, они будут выглядеть как оправдания.

Что делать? Измените порядок. Начните с причин, почему вы пришли к такому решению, подготовьте почву — и только после этого озвучьте основную информацию. Так вы добьетесь более позитивного восприятия ваших слов.

Не старайтесь выглядеть всезнайкой

Невозможно знать все. Поэтому не бойтесь признавать, что у вас нет ответов на некоторые вопросы участников тренинга. Это поможет расположить к себе аудиторию, стереть барьеры недоверия.
Не существует идеальных тренеров, не стесняйтесь в этом признаваться.

Говорите о важном коротко

Многие из нас склонны слишком долго говорить о важных вещах. Это не всегда правильно. Чем дольше длится ваш монолог, тем ниже концентрация внимания аудитории. А когда вы закончите, людям потребуется время, чтобы «переварить» услышанное.

Что делать? Используйте «правило 40 слов» — составьте максимально короткое и емкое сообщение, потратьте время на подготовку, убедитесь, что ваша мысль понятна.

Используйте истории

Сторителлинг — эффективный способ завладеть вниманием аудитории и заставить вас выслушать. Истории с помощью драматургии и эмоций лучше доносят информацию, чем сухие факты. В вашем арсенале должно быть несколько коротких (это важно!), но увлекательных историй для разных ситуаций.

Как правильно использовать сторителлинг в тренингах? Читайте в нашей статье «Истории в обучении: как это работает».
Хорошая история — безотказный магнит, притягивающий внимание аудитории.

Поддерживайте и развивайте идеи

Слова «нет» и «но» убивают креативность. Поэтому во время обсуждения идей на мозговых штурмах используйте технику «да и» вместо «нет, но». В чем отличие? Говоря «да», вы принимаете любую идею (даже не совсем удачную), а затем предлагаете другим участникам ее развить, дополнить, видоизменить — но не разрушать! Такой подход поможет мотивировать участников тренинга активнее предлагать собственные идеи и обсуждать предложения коллег.

Сопереживайте

Любой хороший продажник знает: нельзя снять возражения одними фактами, нужно встать на сторону клиента. Пытаясь что-то донести до аудитории, вы будете часто сталкиваться с вескими аргументами, почему это не сработает. Как быть? Покажите, что сомнения в данной ситуации совершенно естественны, используйте технику «чувствуешь, чувствовал, узнал» и ее вариации:

«Я понимаю, что ты чувствуешь/думаешь. Я думал так же, пока не узнал [факты, которые изменили ваше восприятие ситуации]».

Так вы покажете, что находились на месте собеседника и понимаете причины, по которым он сомневается и именно поэтому уверены в правильности решения.

Выслушайте каждого

Часто лидеры любят первыми представить свое мнение или идею. Тренер должен этого избегать. Почему? Яркий оратор, выступающий в начале, может отбить желание предлагать свои идеи у остальных участников группы. Они посчитают свои предложения недостаточно ценными.

Что делать? При мозговых штурмах и работе в группах выслушайте каждого участника. Старайтесь, чтобы наиболее активные члены группы выступали в конце. Свое мнение озвучьте последним. Это позволит получить полный спектр мнений.
Поделись статьей с друзьями и коллегами

Читайте также