Попробовать ТренингСпэйс в деле
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации
антикейс

Как испортить онлайн‑тренинг

6 ошибок при проведении онлайн-занятий, которые допускают даже опытные тренеры

При проведении онлайн-тренингов и вебинаров тренерам бывает сложно перестроиться. Часто мы не обращаем внимания на неочевидные нюансы, возникающие при новом формате взаимодействия с аудиторией. Как с этим бороться? Мы попросили тренеров рассказать об опыте онлайн-обучения: какие ошибки они совершали сами или наблюдали у коллег.
Ксения Фёдорова
Бизнес-тренер по речевому имиджу, спичрайтер, автор методических рекомендаций «Спичрайтинг и риторика: управление массовым сознанием» для РАНХиГС, писатель

Ошибка 1. Не знать преимуществ онлайн‑формата

Сложности могут начаться еще до тренинга. Часто тренеры не могут грамотно и убедительно объяснить клиенту преимущества дистанционного обучения. Мне приходилось на практике сталкиваться с тем, что заказчики старой закалки не принимают новых форматов бизнес-общения. Поэтому если вы не сможете убедительно ответить на вопрос «Почему онлайн?», а очный тренинг провести возможности нет — потеряете клиента.

Как предотвратить проблему: вооружитесь фактами, с ними не поспоришь.

Например, сошлитесь на исследование LinkedIn, в котором говорится, что у 56% сотрудников нет достаточного количества времени для очного обучения, а 75% считает, что виртуальные классы должны заменить обычные аудиторные занятия. Онлайн-тренинги позволят повысить производительность в компании, сэкономить много времени и денег на корпоративное обучение. Не этого ли хочет ваш заказчик?
Вооружитесь аргументами, если хотите продать онлайн-тренинг или вебинар консервативным клиентам.

Ошибка 2. Не готовиться к техническим сложностям

Бизнес-тренерам, которые только начинают работать онлайн, бывает трудно принять тот факт, что не все зависит от их мастерства и опыта. «Я настолько компетентен и харизматичен, что меня будут слушать, затаив дыхание», — словно бы думают они и уделяют внимание исключительно контенту и подаче. Но что, если участники онлайн-тренинга просто не смогут их услышать?

Как предотвратить проблему: не допускайте технических накладок, проверьте все оборудование несколько раз, используйте проверенные платформы для обучения.

Во-первых, настройте и проверьте всю технику, которая вам потребуется для проведения занятия — веб-камеру, микрофон, интернет-соединение, уровень заряда ноутбука. Внезапный отказ любого из компонентов будет означать конец вашего тренинга.

Во-вторых, старайтесь использовать удобные и технически простые платформы онлайн-обучения. Почему? Люди покидают сайт уже через 5 секунд, если он кажется им слишком сложным или неинтересным. Если человеку придется тратить время и делать 10−15 кликов, чтобы подключиться к вашему занятию, с вероятностью 95% вы потеряете его как клиента.

Ошибка 3. Не учитывать специфику онлайн‑коммуникации

Помните, что ваш прямой собеседник — это камера и микрофон. Участники тренинга видят вас через монитор, а слышат через наушники или динамик. Это несет ряд особенностей для спикера.

Как предотвратить проблему: проверьте, как вы выглядите в кадре, выберите комфортную позу, установите свет и подходящий фон.

 — Шум. Убедитесь, что в микрофон не попадают посторонние звуки — например, шум из окна или голоса других людей в кабинете.

 — Фон. Что участники тренинга увидят позади вас? Полки с бизнес-книгами, ролл-ап вашей компании или заваленную хламом комнату? Позаботьтесь о респектабельном окружении.

 — Взгляд. Расположите камеру на уровне глаз, это важно. Если вы смотрите в камеру сверху вниз, это на подсознательном уровне будет восприниматься слушателями как давление, доминирование над ними. Если снизу вверх — как неуверенность и заискивание. В свое время мне очень помог опыт занятий в качестве студентки ВГИКа, когда часть консультаций наши педагоги проводили по Скайпу. Попробуйте потренироваться таким же образом с коллегами или друзьями.
Смотреть в камеру сверху вниз — значит показывать превосходство участникам онлайн-занятия.
 — Положение в кадре. Важно выстраивать ваш погрудный или поясной портрет композиционно грамотно: без обрезания части головы, на комфортном расстоянии от камеры, оставив пространство для жестикулирования.

 — Свет. Если требуется — поработайте с источником света. Частая ошибка, когда тренер находится в контражуре, из-за чего теряется зрительный контакт.

 — Звук. Проверьте, как вы звучите через микрофон. Технические средства (микрофон, помехи в связи) существенно меняют голос, порой не в лучшую сторону. Будьте готовы к тому, что от вас потребуется больше усилий.
Роза Таипова
Digital-тренер, психолог

Ошибка 4. Давать слишком много теории

Восприятие информации во время онлайн-тренинга отличается от обычного занятия — сначала я этого не понимала. Я много говорила сама и мало слушала аудиторию. Это происходило из-за страха забыть что-то, плохого владения инструментами ТренингСпэйс, вебинарной платформы. В итоге участники быстро уставали от лекции, выпадали из процесса обучения, их было сложнее вовлекать в коллективную работу.

Как предотвратить проблему: говорить меньше и более конкретно, без воды, задавать больше вопросов аудитории, хорошо знать контент и разбивать его на небольшие блоки.
Большое количество теории быстро перегружает онлайн-аудиторию.

Ошибка 5. Не знать, как работает платформа

Плохое знание инструментов онлайн-обучения снижает вашу уверенность и вредит вовлеченности. Например, я неправильно пользовалась таймлайном тренинговой платформы, участники видели мои ошибки и растерянность.

Как предотвратить проблему: тренироваться, подробно изучать все возможности платформы, с которой работаете, проводить прогон новых тренингов, проговаривать/комментировать участникам, что происходит на экране.

Ошибка 6. Быть невнимательным

Вы полностью управляете онлайн-тренингом, не забывайте об этом. Например, если вы забудете выключить микрофон во время перерыва — группа будет слышать все, о чем вы говорите. Или расшаривая свой экран тренер может случайно продемонстрировать всем чаты своих социальных сетей с личной перепиской или другой информацией, не относящейся к тренингу. Это отвлекает аудиторию и сбивает настрой.

Как предотвратить проблему: во время обучения тренер должен быть максимально сосредоточен.
Поделись статьей с друзьями и коллегами

Читайте также