Попробовать ТренингСпэйс в деле
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации
Инструкция

Как нейтрализовать тролля?

5 практических советов по борьбе со сложными участниками тренинга
Мила Кудрякова
Психолог, эксперт в области построения работы в командах

Каждому тренеру рано или поздно встречаются «тренинговые тролли», которые ведут себя не совсем «в рамках», вмешиваются в процесс обучения, провоцируют. Не будем сейчас разбирать причины такого поведения, а попробуем понять — как нейтрализовать такого участника. Вот 5 возможных тактик.

Сделайте тролля своим союзником

Попробуйте выяснить, почему человек так себя ведет. Не вступайте с ним в конфронтацию, а попытайтесь найти в его словах что-то полезное и использовать в своих целях. Например, можно сказать провокатору «Спасибо большое за ваш комментарий, он очень важен, потому что…». Таким приемом вы, во-первых, «выбиваете» тролля из его поведенческого сценария, во-вторых, показываете группе пример неожиданной позитивной реакции и, в-третьих, используете провокацию как дополнительный материал для расширения дискуссии.

Покажите, что он здесь не главный

Один из вариантов реакции на тролля — спокойно напомнить ему о том, вы собрались здесь не ради него. Если он не согласен с вашими словами или ему не нравится тренинг, можно просто покинуть мероприятие и не тратить свое и чужое время. Ведь в таком случае все останутся довольны. Часто это помогает быстро отрезвить нарушителя спокойствия.
Борьбу с тренинговым троллем лучше не откладывать — он может «заразить» своим отношением всю группу.

Поддержите тролля (да!)

Отнеситесь к провокации с пониманием: «Это совершенно нормально, что кто-то может быть не согласен с моими словами». В случае, когда на тренинге уместно обсуждение групповой динамики, можете предложить группе подумать, почему тренинг развивается таким образом и как можно реагировать не несогласие одного из участников.

Превратите троллинг в упражнение

Используйте слова и действия тролля как пример негативной реакции. Попросите участников группы в игровой форме отреагировать на его поведение, придумать способы урегулировать конфликт или ответить на претензии. Особенно хорошо этот прием подходит, если тема тренинга связана с построением коммуникаций или психологией.

Укажите троллю на дверь

Это крайний случай, когда остальные методы не действуют. Если провокатор переходит все допустимые границы — оскорбляет, повышает голос, серьезно мешает процессу — вы можете попросить его удалиться. Скажите: «Вы мешаете мне и группе, пожалуйста, покиньте помещение». Если участник платил за тренинг, верните ему деньги.
Поделись статьей с друзьями и коллегами

Читайте также