Попробовать ТренингСпэйс в деле
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации
Советы эксперта

Сожгите ваш бриф на разработку тренинга!

12 вопросов, которые помогут понять реальные боли заказчика и провести эффективный тренинг
Роза Таипова
Digital-тренер, психолог

Итак, вам нужно провести тренинг для нового заказчика. Какую исходную информацию вы получите? Есть три типичных сценария.

1. Заказчик формулирует только проблему/боль бизнеса

«У нас упали продажи, срочно нужно что-то сделать!» или «Наши руководители не умеют управлять, сделайте что-нибудь!» — подобные фразы часто приходится слышать тренеру от бизнеса. Что с этим делать? Вы должны проанализировать озвученные проблемы. Заказчик может не осознавать истинную проблему, ваша задача — выйти на реальную боль бизнеса и устранить ее с помощью тренинга.

2. Заказчик ставит учебную задачу

Бизнес самостоятельно формулирует цели обучения: например, «необходимо обучение по навыкам телефонных переговоров». Предполагается, что заказчик сам понял проблему и знает, с помощью каких учебных задач ее решить. Но и в этом случае тренеру нужно задать представителю бизнеса ряд вопросов, призванных удостовериться в правильности постановки задачи.

3. Заказчик устанавливает формат обучения

Бизнес может предложить не только тему обучения, но и обозначить тот формат, который считает наиболее эффективным для своих сотрудников. Что должен делать тренер? Правильно, сомневаться и проверять. Продолжайте задавать вопросы для того, чтобы убедиться в правильности выбора заказчика и предложите наиболее оптимальный вариант.
Удобно, когда заказчик сам устанавливает формат обучения. Но помните: он может ошибаться.

Как и какие вопросы задавать? Вы можете пообщаться с заказчиком лично или отправить ему бриф. Главное, чтобы вам удалось составить для себя полную картину проблем клиента и составить план их решения. Для этого — задавайте правильные вопросы. Для удобства мы разделили их на 4 группы.

Текущая ситуация

Каковы ценности вашей организации?
Почему вы решили заказать тренинг?
Кто целевая аудитория?
Каковы ее особенности — возраст, обучаемость, опыт предыдущего обучения (что проходили и чему обучались)?
Каковы ключевые компетенции сотрудников, которые являются целевой группой для обучения?

Проблема

С какими сложностями приходится сталкиваться целевой группе сотрудников?
Какие проблемы существуют в организации?
Какие сложные задачи приходится решать на рабочем месте?
Что сотрудникам необходимо уметь делать и знать для решения этих сложных задач?
В нашей компании хорошо развито внутреннее обучение, но мы также обращаемся к внешним провайдерам. Почти в 70% случаев они достаточно поверхностно прорабатывают наши проблемы. Как правило, провайдер или внешний тренер опираются на то, что мы сами сформулировали, и подгоняют свои программы под наши запросы. Меня всегда настораживают предложения, когда программа обучения — якобы разработанная специально под нашу проблематику — создается очень быстро и после поверхностного знакомства с бизнесом. Но есть исключения. Мы встречаем на рынке тех, кто искренне заинтересован в качественном сотрудничестве. Такие провайдеры проводят встречи на разных уровнях, глубоко изучают проблематику нашего бизнеса, детально прорабатывают программу. Все это позволяет нам как заказчику ориентироваться в целях и задачах каждого этапа обучения.

Ольга Попова
Руководитель отдела обучения ТрансТехСервис

Потери

После того, как выявлена основная проблема, необходимо установить последствия, которые вытекают из проблемы.
К каким последствиям приводило то, что сотрудники некачественно выполняли свои обязанности?
Как это влияло раньше или может повлиять в будущем на ситуацию в компании?

Ожидания от обучения

Каких изменений в работе сотрудников ожидает заказчик после обучения?
Как заказчик поймет, что обучение было эффективным?
Каковы будут критерии оценки эффективности?
Какие изменения произойдут в поведении сотрудников после обучения?
Что они начнут делать по-другому?
Выполняя эти рекомендации, тренер не только сможет прояснить для себя цели обучения, свойства аудитории, формат обучения и создать эффективную программу обучения, но и сфокусировать заказчика на результате, скорректировать и/или сформировать его ожидания.
Поделись статьей с друзьями и коллегами

Читайте также