Попробовать ТренингСпэйс в деле
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации
Советы эксперта

Чему тренер может научиться у онлайн-магазина?

Три эффективные практики электронной коммерции, которые помогут вам лучше преподносить информацию и повысить вовлеченность тренингов
Тамара Кочарова
Эксперт digital HR, директор по развитию ТренингСпэйс

Формирование нужного опыта и повышение вовлеченности — одна из лучших маркетинговых инвестиций для бизнеса. То, как в этом направлении работают интернет-магазины, может стать образцом для корпоративных тренеров. Ким Петерсон, эксперт по индивидуальным решениям в сфере электронного обучения, считает, что для наилучшей вовлеченности в обучение бизнесу следует относиться к своим сотрудникам как к клиентам:

— Вы должны понимать, что ваши сотрудники являются клиентами других компаний. Они привыкли к тому, что получают ответы на свои запросы быстро, понятно и наглядно. Онлайн-ритейлеры достигли впечатляющих результатов во взаимодействии с пользователями — их опыт поможет вам сделать тренинги привлекательнее и понятнее.

Чем конкретно интернет-магазины могут помочь тренеру? Вот несколько стратегий электронной коммерции, которые должен взять на вооружение любой современный тренер или руководитель учебных программ.

1. Предугадывайте вопросы пользователей

Допустим, вы владеете магазином матрасов. При оформлении онлайн-заказа у ваших клиентов будут появляться одни и те же вопросы: сколько стоит доставка, можно ли вернуть товар, какой размер выбрать, как ухаживать за тканью и т. д. Хороший продавец знает, что правильная информация в нужный момент повышает вероятность продажи. Поэтому он старается разместить ответы на частые вопросы на заметном месте своего сайта.
Важная информация об условиях покупки в интернет-магазине всегда доступна потенциальному клиенту. Это избавляет продавца от лишних вопросов и повышает доверие.
Зачем это вам? Вы тоже можете предугадывать вопросы участников ваших тренингов. Поставьте себя на их место и подумайте о том, что может их заинтересовать или вызвать трудности.
Разместите нужную информацию на странице тренинга
Сделайте рассылку с ответами на популярные вопросы
Ответьте на частые вопросы в начале тренинга/курса
В торговле такой подход подталкивает к покупке, в обучении — создает лучший контекст для знаний и повышает вовлеченность. Ответы на популярные вопросы помогут участникам ваших тренингов сэкономить время и энергию, избежать ненужных ошибок, лучше погрузиться в тему.

2. Представляйте сложное в простом виде

Инфографика, таблицы сравнений, ответы на частые вопросы — эти и подобные форматы микрообучения активно используются в электронной коммерции. Они помогают доступно представить сложную и скучную информацию.

Когда продавцу нужно рассказать о структуре матраса, он не будет писать «Слой 1 состоит из материала такого-то, слой 2 представляет из себя соединение материала такого-то и такого-то». Согласитесь, гораздо проще и интереснее показать строение матраса иллюстрацией:
Часто одна хорошая иллюстрация лучше передает смысл, чем длинное описание.
Зачем это вам? Взрослые хотят получать знания быстро, точно и эффективно. Поэтому упрощайте и визуализируйте информацию, используйте инфографику, визуальные аналогии и примеры. Помните: лучше быстро показать, чем долго рассказывать.

Объединяйте скучные объемы данных во что-то легкое и наглядное — участники тренингов будут считать вас суперменом!

3. Используйте видео

Видео — еще одна прекрасная возможность просто рассказывать о сложных вещах. Как это делают интернет-магазины? Покупатели часто не хотят читать длинную статью, поэтому ритейлеры готовят ролик, который за 1−2 минуты в интересной форме демонстрирует продукт или его свойства.
Испытание подушки с памятью формы на Северном полюсе
Испытание подушки с памятью формы на Северном полюсе
Зачем это вам? Компании вкладывают много сил и экспертизы в визуализацию своей продукции, видеосравнения, обзоры. Почему не сделать обучение сотрудников таким же интересным?

Используйте видео в дотренинговой подготовке и в ходе занятий. Это поможет вам:
Поддерживать интерес аудитории тренинга
Визуализировать сложные процессы
Мотивировать
Рассказывать вдохновляющие истории
Разбирать кейсы
Чтобы сделать взаимодействие с участниками тренингов еще интенсивнее, экспериментируйте с новыми технологиями — мобильными приложениями, VR, дополненной реальностью, 3D-графикой, интерактивными заданиями.
Почему опыт интернет-магазинов важен для тренера?
Улучшение контакта с аудиторией — важная задача не только во время тренинга, но также до и после него. В современных условиях до- и пост-тренинговое взаимодействие с аудиторией практически полностью находится в digital-среде.

Клиенты, обладающие достаточной информацией о продукции и бренде, могут стать защитниками бизнеса. Аналогично, создавая положительный опыт обучения для сотрудников, вы влияете не только на HR-бренд и собственный бренд тренера, повышаете эффективность занятий и заинтересованность в обучении.

Не знаете с чего начать? Сходите в отдел маркетинга вашей компании и пообщайтесь с коллегами! ☕
Поделись статьей с друзьями и коллегами

Читайте также