Аудит программ обучения

Рассказывает

Всё просто: если создать программу, передать в работу тренерам и не проверять ее эффективность, то со временем этот контент может перестать быть актуальным. Изменятся условия задачи, устареют подходы, поменяются контекст или запросы пользователей — и образовательный курс перестанет соответствовать поставленным целям и задачам. Поэтому аудиторская проверка любой учебной программы должна быть цикличной, регулярной.

Цели аудита

Этапы аудита

Чаще всего аудит включает сбор данных, анализ, выдвижение гипотез, корректировку и тестирование новой программы. Мы в ТренингСпэйсе применяем технологию PDCA: «Планирование — Действие — Проверка — Корректировка».

P — планирование. Формулируем цели и учебные задачи. Выбираем методы и техники, которые позволяют их достичь.
D — выполнение. Проводим учебную программу и собираем данные: цифровой след, обратную связь от участников и преподавателей.
C — проверка. Анализируем полученные данные и выдвигаем гипотезы.
А — действие. Вносим изменения в программу исходя из результатов.

Клиент. Промышленный холдинг.

Программа. «Школа молодого руководителя» — смешанный формат обучения, несколько диджитал-тренингов и модулей в формате микрообучения.

Задача. Программа была запущена внутренними тренерами компании за шесть месяцев до обращения в ТренингСпэйс Академию. Клиент обратил внимание на ухудшение качественных и количественных показателей: упал уровень вовлеченности участников, снизились проценты прохождения домашних заданий и выполнения заданий для самостоятельного обучения.

Решение

1. P — планирование. Обсудили с заказчиком обучения актуальность цели и учебных задач программы.

Цель: сформированный кадровый резерв из числа молодых руководителей компании.

Учебные задачи:

• Сформировать понимание о базовых компетенциях руководителя в компании.
• Сформировать умение правильной постановки целей для подчиненных и умение делегировать задачи.
• Сформировать умение выявлять мотивы сотрудника и подбирать эффективные инструменты мотивации.
• Научить подбирать подходящий тип контроля в зависимости от типологии сотрудника.

2. D — выполнение. С помощью цифровой аналитики эксперты ТренингСпэйс Академии собрали данные о внутренних процессах в обучении.

Что интересовало:

• Как использовали сценарный подход — это помогает оценить, следовали ли тренеры заданному сценарию. Когда методолог создает сценарий, он учитывает обратный дизайн, цикл обучения, и если мы убираем какой-то элемент в структуре тренинга, то это напрямую может влиять на ее эффективность. Именно поэтому эксперты учитывают эту метрику в аудите.
• Каким был процент вовлеченности участников на разных этапах: выполнение пред- и посттренинговых материалов, процент вовлечения в отдельные учебные модули, общий процент вовлечения по всей учебной программе.
• Также собрали отзывы участников. И задали вопросы преподавателям курса: что давалось легко или тяжело при ведении или курировании программы, что нравится сейчас в программе, что хотелось бы улучшить и почему.

Результаты аналитики:

1. Предтренинг — выполнили только 80% участников.
2. Тренинг — прошли 100% участников.
3. Посттренинг — выполнили 0% участников.
4. Вовлеченность участников в тренинг — 100%.
5. На слайдах и в тренинговых активностях — участие 100%.
6. Вовлеченность участников в программу — всего 60%.

3. C — проверка. Данные, которые вызвали сомнения, сформировали в рабочие гипотезы — предположения, почему могли возникнуть такие результаты.

Гипотеза 1. Участники не выполнили посттренинг и лишь частично — предтренинг, потому что их выполнение не было обязательным.
Гипотеза 2. Участники впервые были на платформе и могли не знать о том, что необходимо изучать материалы до тренинга и после.
Гипотеза 3. Участники заходили в систему по коду, действие которого было ограничено временем. Далее они не смогли зайти в программу, чтобы изучить материалы посттренинга.
Гипотеза 4. Слишком большое количество материалов для изучения и очень плотный график обучения — всего день перерыва между модулями, их продолжительность — больше трех часов.

4. А — действие. На основе выведенных гипотез были построены следующие рекомендации:

Поэтому после корректировок и тестирования мы возвращаемся на этап анализа и смотрим, как и насколько изменились количественные и качественные показатели. При необходимости вновь выдвигаем гипотезы, вносим корректировки в программу и тестируем. И только после данных шагов мы можем быть уверены, что программа будет достигать поставленных целей и учебных задач.

В результате клиент получил работающую программу, которая достигает учебных целей и задач компании. Образовательный контент соответствует ожиданиям обучающихся.

Директор клиентского сервиса и обучения ТренингСпэйс и Вербо

Директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо