Попробовать TrainingSpace в деле
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь свы условиями передачи информации
кейс hr-tech

Как новые технологии меняют обучение персонала: опыт банка Хоум Кредит

Мы начали использовать сервис онлайн-тренингов и: сократили количество тренеров с 89 до 57 (а через год останется 40), вместо 8 часов проводим занятие за 3, теперь 6 тренеров закрывают 50% первичного обучения (раньше не справлялись 80). Как нам это удалось?
Дарья Якубович
Начальник управления массового подбора,
обучения и развития персонала банка Хоум Кредит
С чего все началось: традиционное обучение не тянет
Отделения банка Хоум Кредит работают в 79 регионах. В каждом из них нужно проводить регулярное обучение — как новых, так и действующих сотрудников. Каждый год около 4000 человек проходят первичные учебные программы, всего регулярно обучаются более 12 000 сотрудников банка.

Обычно мы использовали следующие форматы — очные аудиторные тренинги, вебинары и телеконференции. Такой набор имеет ряд недостатков:
Низкое исполнение обучающего цикла (только 30% программ проводилось регулярно)
Плохой охват регионов при очных тренингах (не в каждый город мы могли отправить тренера или иметь его в штате филиала)
Недостаточная вовлеченность и качество знаний в случае с вебинарами
Низкая скорость реагирования на изменения (для подготовки и внедрения новой программы требовалось минимум 3 недели, бизнес хотел быстрее)
Не все сотрудники были довольны действующей системой обучения
Мы провели опрос сотрудников банка, HR-специалистов и представителей бизнес-подразделений, чтобы понять, чем действующая система обучения их не устраивает.
HR-специалисты
«Слишком дорого!»
«Сложно соблюдать стандарты обучения»
«Сложно и долго ездить в филиалы»
Сотрудники
«Традиционное обучение устарело!»
«Хотим учиться из дома, но под руководством наставника»
«Хотим учиться с телефона»
Бизнес-заказчики
«Обучение медленно реагирует на наши задачи»
«Непрозрачно»
«Долго внедряют изменения»
Поиски выхода: хотим все и сразу
Мы стали искать технологическое решение, которое объединит ожидания сотрудников банка, HR и бизнес-подразделений. Требования были следующие:
Обучение должно проходить в онлайн-формате, но под руководством наставника/тренера
Нужна возможность взаимодействовать в группах (мы хотели сохранить преимущества совместной работы с коллегами, социального взаимодействия)
Высокие показатели вовлеченности и качества знаний
Быстрое создание и масштабирование в регионы новых учебных программ
Вебинары мы не рассматривали, потому что уже работали с этим форматом и не смогли добиться нужных результатов. Здесь нельзя работать в группах, тренировать софт-скиллз, показатели вовлеченности нас не устраивали.

Очные тренинги эффективны, но слишком трудоемки. Даже сотрудников в Москве нужно собирать вместе и тратить время (следовательно — деньги!), арендовать помещение и оборудование. Это не подходит для массового обучения. Кроме того, очные занятия с тренером плохо измеряются. Тесты и анкеты обратной связи не дают полной картины об их качестве.
Решение: переносим тренинги в онлайн
В ходе поисков встречались с провайдерами и консультировались с коллегами из других отраслей. Остановили выбор на сервисе TrainingSpace. Он позволяет проводить традиционные тренинги дистанционно — при помощи видеосвязи и специальных интерактивных механик.

Как это работает:
1
Методолог или тренер создает в системе тренинг (загружает материалы, выбирает активности, устанавливает тайминг, создает слайды презентации)
2
Тренер и сотрудники встречаются в виртуальном классе для проведения занятия (подключиться можно с помощью компьютера или смартфона)
3
Тренер проводит занятие (управляет участниками, дает групповые и индивидуальные задания, может дать дополнительные материалы для изучения после тренинга, протестировать сотрудников)
4
Руководители по обучению видят всю статистику (кто и сколько занятий провел, сколько часов тренингов состоялось и планируется, могут редактировать расписание, изучать оценки тренеров и отдельных тренингов)
Сотрудники могут принять участие в тренинги из офиса или дома, не нужно никуда ехать
Что нас привлекло:

 — занятия проходят под руководством тренера в режиме реального времени;
 — высокая вовлеченность, никто не скучает и не «спит» как на вебинарах;
 — доступны все активности, используемые в традиционных очных тренингах;
 — занятие могут вести 1 или 2 тренера одновременно;
 — есть система подробной аналитики обучения.

Мы провели в TrainingSpace несколько пилотных занятий и поняли, что такой формат подходит под наши задачи.
Что изменилось: стало быстрее, дешевле, эффективнее
Мы начали с того, что перенесли в онлайн-формат тренинги, которые раньше проходили в аудиториях: те же групповые активности, тот же материал, те же тесты — только через интернет. В течение полугода сотрудники банка еженедельно участвовали в 20−30 таких тренингах. Очень быстро мы увидели кардинальные изменения.

Во-первых, стало понятно, что 8 часов (именно столько шло стандартное занятие в классе) — это очень много. Благодаря онлайн-формату мы увеличили интенсивность и ужали средний тайминг тренинга до 3-х часов. Если никто не отвлекается, не тратит время на объяснения, «перекуры», раздачу материалов, сбор анкет — этого достаточно.

Во-вторых, у нас появились новые интересные форматы тренингов. Мы быстро пришли к варианту, когда занятие ведут два человека одновременно: например, тренер из Москвы и сейлз из Красноярска. Каждый дает свою часть материала, дополняет коллегу, проводит занятия в минигруппах. Это значительно обогащает набор знаний: сотрудники получают не только теорию, но и ценный (проверенный в поле) практический опыт коллег. Качество знаний после таких тренингов растет, что подтверждают тесты.
Теперь 6 тренеров проводят больше онлайн-тренингов, чем 89 — традиционных!
Сильно изменился штат тренеров. При аудиторном формате 89 тренеров проводили 30% первичных учебных программ, а теперь — онлайн — 6 тренеров закрывают 50%! Это позволило сократить штат с 89 до 57 человек (к концу 2019 года хотим оставить 40). Также мы смогли дифференцировать роли для тренеров: онлайн-тренер (может быть в любом городе, но обучает сотрудников всей сети), тренер в поле + онлайн (проводит аудиторные тренинги в своем городе и дистанционные занятия), тренер от бизнеса (специалист бизнес-подразделения, который проводит специализированные онлайн-тренинги). Такая вот digital-специализация.
Интерфейс ролевой игры в системе TrainingSpace
Увеличилась скорость создания новых программ. С помощью конструктора онлайн-тренингов и новой методологии на это требуется от нескольких часов до 1−2 дней. Раньше на это уходило минимум 3 недели. Мы можем гораздо оперативнее реагировать на требования бизнеса, создавая эффективные обучающие продукты.

Неожиданные открытия:
 — представителям бизнеса интересно выступать в качестве тренеров — в аудиторном формате такого не наблюдали;
 — не планировали обучать управленцев, но они уже стоят в очереди!
 — создали открытую программу по финансовой грамотности для клиентов.
Что планируем дальше?
Главная цель — сделать TrainingSpace основным каналом получения знаний в банке. 90% новых тренингов теперь создается под онлайн-проведение. В ближайших планах — разработка форматов, позволяющих учиться без тренера. Например, сейлз-баттлов и занятий с кросс-рецензированием, когда сотрудники сами оценивают работы друг друга.

Также мы хотим использовать сервис для других бизнес-задач. Например, планируем проводить дистанционно значительную часть планерок и совещаний, попробуем развернуть на базе TrainingSpace программы по адаптации новых сотрудников.
Выводы
1. С помощью дистанционных тренингов мы смогли значительно ускорить обучение и сократить расходы (больше не тратим на командировки и аренду, сократился штат тренеров). Современные технологии позволяют без потерь переводить в онлайн традиционные обучающие форматы.

2. Учебные программы теперь быстро создаются и масштабируются на всю сеть. Раньше нам нужно было сначала собрать и обучить тренеров, теперь мы сразу учим сотрудников во всех филиалах и отслеживаем качество.

3. Получили неожиданные (и важные) бонусы. Поэтому нужно не бояться пробовать новое и тестировать разные идеи — это может принести дополнительные результаты. Мы быстро увидели, где топчемся на месте, а где можем расти.

4. Без digital-подхода практически невозможно корректное масштабирование внутренних стандартов, будь то обучение, оценка персонала, адаптация или другие задачи.
Поделиться статьей с друзьями и коллегами:
Читайте также: