Продуктовый подход в обучении: где его применять и зачем

Рассказали, для чего T&D становятся продактами, а команды уходят в технологии, цифры и аналитику

Продуктовый подход пришел в обучение из ИТ-индустрии. Суть методики: гибкая разработка продукта на основе запросов бизнеса и потребителя, с минимальными затратами ресурсов и короткими дедлайнами. Над проектом работают итерациями, где анализируют каждый этап — от исследования целевой аудитории до запуска продукта и последующей обратной связи от пользователей.

Мы сходили на встречу закрытого клуба «T&D наизнанку», где руководители T&D-функции обсудили важность продуктового подхода в корпоративном обучении. Они поделились инсайтами, а эксперты ТренингСпэйс дополнили эти инсайты своими комментариями.

Зачем обучению продуктовый подход

Глобально — чтобы превращать образовательные программы и курсы в готовые продукты, которые будут востребованы на внешнем и внутреннем рынках. Особенно если корпоративный университет зарабатывает на обучении деньги.

Образовательным продуктом может быть как обучающий контент, так и технологическое решение

В корпоративном обучении продуктовый подход охватывает разработку и контента, и технической части — платформы или сервиса, чат-ботов, симуляторов, тренажеров для обучения. И то и другое считают образовательным продуктом.

Мария Волкова

директор по маркетингу ТренингСпэйс

«Внедрять образовательный проект несколько месяцев и в итоге его провалить — дорогая ошибка. Сейчас даже „внутренний рынок“ — сотрудники компании — перенасыщен обучающим контентом. Так что перед T&D стоит непростая задача: вовлечь сотрудников в обучение, показав им ценность программы или курса, достичь бизнес-целей и при этом эффективно потратить бюджет.

Продуктовый подход — итеративный. Он позволяет безболезненно вернуться назад на любом этапе, переработать обучение и снизить риски. А если сразу делать программы и курсы под запросы пользователей, с нужной подачей материала и каналами коммуникации, созданием поддерживающей среды и качественной упаковкой программы, а еще постоянно сверяться и корректировать продукты, такое обучение точно будет востребованным у сотрудников и принесет деньги бизнесу»

Для бизнеса

Продуктовый подход работает на задачи бизнеса — главного заказчика обучения. Продакт-менеджер определяет целевую аудиторию и текущие бизнес-потребности, формирует ценность, упаковывает эти данные в стратегию разработки продукта и контролирует выход этого продукта на рынок.

Цифры и аналитика помогают следить за выполнением задач, а в дальнейшем — оценивать прибыль, которую продукт приносит компании. Так бизнес не стреляет из пушки по воробьям, а сразу вкладывается в окупаемый проект, который отвечает двум задачам: скорости реализации и ценности для конечного пользователя.

Плюсы продуктового подхода для решения бизнес-задач:

Выбор лучшего по времени и по деньгам решения
Продукт быстро выводится на рынок

Цифры показывают, что происходит с продуктом, его эффективность и точки роста
Продукт востребован у конечного пользователя

Для T&D

Аналитика и непрерывная обратная связь от пользователей помогают отслеживать важные запросы и понимать, получилось ли сформировать нужную ценность, эффективно использовать бюджет и принести пользу бизнесу. А поэтапный подход к разработке и запуску позволяет корректировать проект в любой момент.

Плюсы продуктового подхода для T&D:

Контроль разработки и внедрения обучения на всех этапах
Создание актуальных программ и курсов, которые интересны пользователям

Создание актуальных программ и курсов, которые нужны бизнесу
Скорость внедрения обучения

Для пользователей

Еще на этапе формирования ценности продакт-менеджер исследует запросы рынка и пользователей, чтобы упаковать их с бизнес-задачами в один продукт. Подбирает метрики для оценки реального пользовательского опыта, а не субъективных ощущений бизнеса и специалистов по обучению. Подключает цифровую аналитику.

Обучение, которое интересно целевой аудитории, всегда будет эффективнее обучения, которое навязано ей сверху

Так создаются программы и курсы, которые будут востребованы у пользователей и принесут компании нужный профит.

Плюсы продуктового подхода для пользователей:

Продукт разрабатывается под запросы ЦА
Контент и технология интересны для изучения

Знания, которые дают на курсе, всегда актуальны

Для создания и поддержки обучения в условиях постоянных изменений

Внешний рынок, а вместе с ним и внутренняя среда компаний меняются каждые несколько месяцев. Запускать одну программу обучения на два-три года больше не получится.

Обучающий контент нужно все время обновлять

Продуктовый подход заточен на скорость и гибкость разработки, в том числе и на быстрые изменения. Можно выпускать обучающие программы и курсы как MVP — минимально жизнеспособные продукты. Это тестовые версии, которые быстро покажут востребованность ценности на рынке. Их доработают в следующих релизах, на основе данных аналитики запуска и обратной связи от пользователей. Так компания получает пилотируемое обучение, которое можно быстро адаптировать под запросы и непрерывно улучшать.

Плюсы продуктового подхода в условиях изменений:

Всегда актуальные потребности рынка и ЦА
Обучение как продукт легко масштабировать

Непрерывная обратная связь, которую можно сразу использовать для улучшения продукта
Цифры и аналитика, которые помогают T&D быстро реагировать и вносить изменения

Кейс ТренингСпэйса

В 2019 году в ТренингСпэйс Академии запустили образовательную программу для тренеров в онлайне — «Профессии digital-тренер и digital-методолог». В 2020 году спрос на обучение по удаленке, в том числе навыковое, резко вырос и количество участников программы увеличилось в несколько раз. Основываясь на новых реалиях и обратной связи от пользователей, в академии кардинально поменяли контент и привлекли пять внешних экспертов, чтобы обогатить программу.

Что в итоге: обучение работает почти два года и меняется чуть ли не каждые два месяца, потому что это дает хороший результат. Программа остается всегда актуальной и сильной на рынке.

Алина Нургатина

руководитель ТренингСпэйс Академии

«Требования рынка и потребителя все время меняются. Если в 2020 году главным запросом было: „Как перейти из офлайна в онлайн быстро, бесшовно и без потерь?“, то сейчас — „Как управлять смешанным обучением в онлайне?“, „На основе каких данных и какие принимать решения тренеру и методологу?“, „Как правильно методологически построить обучение, вовлекающее и эффективное?“. И мы подстраиваемся под эти запросы»

Когда обучению нужен продуктовый подход

В продуктовом подходе разработка идет от точки А к точке Б извилистым путем, итерациями и спринтами. На этом пути можно делать остановки, чтобы осмотреться и понять, в том ли направлении все движутся.

При классическом подходе методолог сначала приходит из точки А в точку Б и только потом оценивает, все ли в порядке. При этом деньги и ресурсы уже потрачены, обучение запущено, и если что-то не будет работать как надо, то придется начинать сначала.

Кажется, что продуктовый подход нужно использовать вообще везде — при создании каждой программы или обучения. Но на деле все немного по-другому.

Когда нужен продуктовый подход:

В сложной среде, где возникает проблема, но не ясны причинно-следственные связи. Например, если часть сотрудников работает дистанционно, а часть в офисе. Во время обучения они будут находиться в разных условиях, поэтому программы и курсы должно быть максимально гибкими.

Когда компетенции наслаиваются друг на друга и сотрудники не понимают, как себя вести и какие методы применять. Например, если руководитель выбирает неоптимальный стиль работы и нет понимания, чего ему не хватает: определенных знаний, новой информации или управленческого цикла.

Если отдел обучения или корпоративный университет — это еще и профит-центр, который зарабатывает деньги на образовательных продуктах. Для создания актуальных и нужных программ и курсов будут нужны исследования, цифровая аналитика, итеративный подход к разработке.

Когда лучше выбрать классический подход:

Для создания вводных тренингов или продаж первого уровня. В этом случае причинно-следственные связи понятны, очевидны нужные компетенции, целевая аудитория и конечная цель. Быстрее и дешевле будет использовать обычные практики.

Если проект маленький: придумали, научили группу — и закрыли проект. В этом случае тоже не нужен продуктовый подход.

Вопросы, ответы на которые помогут понять, применять ли этот подход к работе над новым проектом или достаточно будет обычных практик:

Почему нужно отработать программу именно как продукт?
Кто ЦА? Какие у нее боли и потребности? Как она мыслит? В какой среде ей придется работать?
Решит ли продукт задачи ЦА и бизнеса?
Сможем ли масштабировать наш продукт и нужно ли это?

Что в итоге

Продуктовый подход — маст-хэв в комплексном или сложном обучении с неочевидными причинно-следственными связями и разной внешней средой. Он помогает решать задачи бизнеса, закрывать проблемы пользователей, вносить изменения на любом этапе создания и развития обучающего продукта. Программы и курсы, которые создаются на основе продуктового подхода, легко масштабировать. Они ориентируются не только на обратную связь, а еще и на четкие цифровые данные.

Собрали для вас чек-лист с вопросами, ответы на которые помогут на первом этапе разработки и запуска продукта

Скачать чек-лист

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами