Получите консультацию
Нажимая «Заказать звонок», вы соглашаетесь с условиями передачи информации.

* Пожалуйста, укажите название вашей компании — мы работаем только с юр. лицами.

Как запустить digital-тренинги в крупной розничной сети со штатом 316 тысяч сотрудников

В «Магните» перевели навыковое обучение в онлайн и посчитали выгоду
DIGITAL-ОПЫТ
Елена Фабер
Директор корпоративной академии в «Магнит»

Почему обратились к онлайну

В начале 2020 года, еще до начала пандемии, в «Магните» понимали, что онлайн-обучение — это стратегия. Компании со штатом 316 тысяч человек и филиалами по всей стране нужны были новые и современные способы быстрого и качественного донесения контента. Поэтому увеличение доли онлайна, особенно в навыковых тренингах, стало прямой задачей.

Какие поставили цели

Мы понимали, что нельзя просто взять и переложить офлайн-курс в онлайн-формат. Сначала его нужно серьезно переработать, а лучше — создать с нуля. Поэтому сформулировали задачи для синхронного онлайна и закрепили в стратегии обучения. Вот они.

Безболезненный переход в digital. В начале 2020 года основная доля сотрудников относилась к обучению в онлайне негативно. Они привыкли учиться в офлайне, в классах и аудиториях. Нужно было изменить это отношение. Показать, что онлайн-обучение может быть не хуже, а в некоторых случая гораздо эффективнее и не только за счет временного ресурса, который участники тратят на дорогу в офлайне, а и за счет быстрого привлечения экспертов с разных направлений и из разных локаций. Поэтому все процессы должны были стать максимально простыми и понятными.

Перевод программ в микроформат. Длительное обучение в онлайне неэффективно, поэтому обучающий контент нужно было перевести в более короткие модули.

Собирать курсы из модулей. Как в конструкторе. Брать готовые блоки и объединять их в единый контент. Так можно быстро создавать разные обучающие программы под потребности внутренних заказчиков, а еще — сужать целевую аудиторию и отрабатывать конкретные потребности и цели.

Задействовать смешанное обучение. Миксовать синхронный онлайн и самостоятельное изучение материалов. В создании контента сфокусировались на видеоуроках — их доля в обучении активно росла, и мы понимали, что это новый тренд, который будет только усиливаться.

Автоматизировать процессы обучения. Важно, чтобы пользователям было удобно следить за обучением. Чтобы вовремя приходили напоминания о предстоящем курсе,
уведомления об изменении расписания. Чтобы было мобильное приложение, бесшовность. Минимум сложностей.

Почему выбрали ТренингСпэйс

Для digital-обучения нужна подходящая платформа и мы начали искать варианты. Сначала думали о Zoom и Microsoft Teams, но быстро поняли, что навыковое онлайн-обучение должно иметь серьезную тьюторскую поддержку. В итоге пришли к платформе ТренингСпэйс, где нам понравилось большое количество разных опций.
Вот некоторые из них.

Обучение тренеров и методологов

Большой плюс для компаний, которые только пришли в синхронное онлайн-обучение. Вы не просто учитесь использовать функции, а получаете масштабное обучение
тренеров и методологов для работы в новом формате. Это сразу решает много задач и проблем при запуске.

Конструктор программ

Мы хотели делать модульные курсы и понимали, что для этого нужны специальные конструкторы. В ТренингСпэйс можно создавать разные модули и группировать их между собой в обучающие программы.

Жесткая структура курса

Магнит» — компания с масштабными программами и большим количеством сотрудников. Поэтому нам особенно важно доносить до сотрудников единые стандарты. И так как обучение проводят множество тренеров и экспертов по всей стране, очень не хотелось, чтобы они пытались интерпретировать эти стандарты по- своему. Поэтому вот еще один плюс — в ТренингСпэйс тренер не может отойти от заданной структуры курса, ограничения уже зашиты в платформу.
«В ТренингСпэйс тренер не может придумать что-то из головы, если упражнение идет не так, как хотелось. Тем, кто в офлайне мог бы сразу перескочить на что-то другое, как-то адаптировать занятие, это не очень удобно. А вот начинающим тренерам, наоборот, комфортнее так работать. Особенно для тех, кто выступает тренером-экспертом от бизнеса и еще не наработал навыки. Эта жесткость помогает набирать опыт, не отвлекаясь на структуру. Едешь, как в туннеле, и туннель тебя ведет.

Еще жесткая структура позволяет подключать больше тренеров-экспертов от бизнеса, чтобы масштабировать обучение. Какие-то небольшие гибкости, конечно, есть, но глобально в ТренингСпэйс сложно отойти от структуры
директор корпоративной академии в «Магнит»
Елена Фабер

Клиентоориентированность и техподдержка

Как пользоваться платформой, как проводить обучение в синхронном онлайне — команда ТренингСпэйс всегда помогает и отвечает на вопросы. Также нам понравилось, что техподдержка может быстро внести доработки на основе обратной связи.

Мобильная версия и автоматизация процессов

Адаптация платформы под телефоны и планшеты — сильный плюс.

Что в итоге

С мая по декабрь мы обучили на платформе 12 900 человек. Точнее 12 900 человеко-тренингов, потому что один человек мог участвовать в нескольких тренингах.

Вот каких целей удалось добиться.

Адаптировались к онлайну

Мы сразу вовлекли руководителей в проведение онлайн-тренингов. И как только они изучили платформу и поняли, как это легко и экономически выгодно, что навыки отрабатываются точно так же, как и в офлайне, — у них моментально поменялось отношение. Свою роль в адаптации к digital-обучению привнес и привлекательный интерфейс платформы. Создавая позитивный опыт взаимодействия (User Experience). От тренеров и экспертов тоже приходят в основном позитивные отзывы.

Обучающимся сотрудникам онлайн-обучение также нравится: они постоянно задействованы, участвуют в интерактивах, не отвлекаются, не засыпают, им все
интересно.
Большинство тренеров «Магнита» поддерживают обучение в онлайн-формате
Если брать тренерский состав, то 80% тренеров с удовольствием работают в ТренингСпэйс. Благодаря синхронному онлайну в процессе обучения проявились тренеры, которые не всегда были хороши в очном формате. А в онлайне они просто звезды.

И обратная ситуация, когда не хватает энергетики офлайна. Тренеры же тоже разные. Допустим, на очных занятиях тренер многое закрывал своей харизмой, а в онлайне так не получается. И ему хочется обратно в офлайн, конечно. Но в нашем случае, когда стратегия онлайн-обучения уже показала себя эффективной, мы фокусируем тренеров на развитии навыков digital-тренерства. Даже создали школу digital-тренеров внутри компании.

Задействовали смешанное обучение

Например, перед навыковым тренингом в ТренингСпэйс мы проводим предтренинг. Заранее даем обучающимся видеоуроки или электронные курсы по теме, чтобы заложить базовые основы. А уже на платформе сотрудники отрабатывают конкретные навыки на основе этих знаний.

Внедрили микрообучение в предтренинг

В течение года мы перевели большую часть основных программ в микроконтент. Там, где раньше были курсы по два часа, теперь пятиминутные, десятиминутные, максимум — пятнадцатиминутные обучающие блоки. Сотрудники проходят их в удобное для себя время, например, слушают обучение на ланче. Мы это так и назвали — «тренинг-ланч". Когда у персонала есть доступ к обучению, они пошли пообедать и прошли небольшое занятие.

Создаем курсы из разных модулей

Мы можем миксовать программы из разных курсов или, например, провести двухчасовой вебинар с экспертом, а потом нарезать видеозапись на курсы и включить в другие программы. И тогда это будет не просто вебинар на тридцать человек — а мы обучили 30 человек, а потом распространили еще на 3000 человек.

Проводим в онлайне и софт-тренинги, и хард-тренинги

Мы используем ТренингСпэйс для навыкового обучения в синхронном онлайне. Причем для разного типа навыков. Отработать навыки работы с финансовой отчетностью и аналитикой, научиться самому анализировать процессы и делать выводы, построить конкретный план действий — это все в ТренингСпэйс.

«Софтовые» программы. Были созданы специально под синхронный онлайн, с учетом особенностей и возможностей платформы:
«Регулярный менеджмент»
Состоит из пяти модулей:
Для более высокого уровня менеджмента. В этой программе мы обучаем линейный менеджмент. Темы в ней практически те же самые, но более глубокого проработаны. Программа разбита на модули по три с половиной — четыре часа каждый, где отрабатываются максимум 2−3 навыка максимально. Но отрабатываются очень глубоко и четко.
«Пипл-менеджмент»
«Управление в ситуациях социальной напряженности»
Программа для менеджеров, которые работают со сложными большими коллективами:
мотивация;
развитие сотрудников;
принятие решений;
постановка задач; управление конфликтами.
как проводить профилактику таких ситуаций;
как с ними справляться;
что делать после того как справились.
«Хардовые» программы. Они уже были разработаны в очном формате и мы просто адаптировали их под платформу:
«Финансовый анализ»;
«Знание бизнеса».
Изначально мы не могли отрабатывать харды через платформу, потому что во время тренинга нельзя было показывать рабочий стол. А у нас есть документы, которые мы не можем загружать на платформу из-за политики конфиденциальности. Но команда техподдержки смогла быстро решить этот вопрос и уже через некоторое время мы смогли показывать экраны. И работа пошла
директор корпоративной академии в «Магнит»
Елена Фабер

Экономим время и деньги

Сейчас мы можем быстро запустить тренинг в любом регионе или за две недели обучить две с половиной тысячи людей по всей стране — и все это в онлайне. Для организации такого тренинга в офлайне понадобилось бы гораздо больше времени и расходов на командировки и оплату дороги. Пришлось бы собирать людей с разных городов, организовывать встречу, потом командировать всех обратно домой. Поэтому для нас онлайн-формат обучения оказался эффективным и удобным, особенно если учитывать территориальную распределенность нашей сети.
С нашими масштабами собирать людей ради 3−4 часов обучения экономически невыгодно. Особенно если это задача из серии «здесь и сейчас», которую в онлайне можно решить быстро и при этом качественно. Не просто «вебинарчик» обучающий по скайпу провести, а реально отработать навыки.

О соотношении долей онлайна и офлайна сейчас говорить сложно, так как в этой истории значительную роль играет пандемия, но я бы отметила, что синхронный онлайн в сравнении с офлайном в будущем будет преобладать в нашей компании. Я бы даже сказала, что офлайн будет премиальным сегментом и руководители, сравнивая эффективность этих форматов, все больше будут обращаться к онлайну
директор корпоративной академии в «Магнит»
Елена Фабер

Отслеживаем эффективность обучения

В обучении бизнес-подсчеты это самая сложная часть. В онлайне с этим немного проще. Мы смотрим результаты тестирования персонала до, сразу после и через два месяца после тренинга. Опрашиваем руководителей, как сотрудники применяют навыки спустя время. Смотрим, как это отражается на бизнес-результатах.

Мы понимали, что именно пользовательский опыт является постоянным источником развития диджитал-пространства. Поэтому внимательно следим за тем, что мы делаем. Получали обратную связь и анализировали. Это очень важно, потому что благодаря пользовательскому опыту можно улучшать решения. Мы продолжаем следить за реакцией пользователей и на ее основе запускаем новые программы, что-то меняем.
С ТренингСпэйс мы очень много всего добавили и изменили в процессе совместной работы. И наше сотрудничество уже переходит в стадию стратегического партнерства. С нашей стороны это постоянная конструктивная обратная связь на основе практического применения. Со стороны ТренингСпэйс — гибкость в решении задач, скорость изменений, технологичность решений и внимание к нашим потребностям.

Рынок EduTech стремительно развивается, появляются новые решения на основе продвинутых технологий. И здесь важно, насколько компании слышат друг друга и способны адаптировать решения под потребности клиентов. Модернизировать коммерческие условия для повышения эффективности обучения клиентов, искать новые форматы сотрудничества для развития онлайн-обучения. Такие подходы во взаимодействии повышают уровень качества онлайн-образования и способствуют экономической эффективности обучения и развития в целом
директор корпоративной академии в «Магнит»
Елена Фабер

Чек-лист целей

Безболезненный переход в digital
Перевод программ в микроформат
Собирать курсы из модулей
Задействовать смешанное обучение
Автоматизировать процессы обучения
Планы
1. Развивать digital-образовательную среду и синхронный онлайн.

2. Адаптировать digital-решения под задачи бизнеса.

3. Продолжить делать упор на «юзер френдли» интерфейс.

4. Работать не глобальными подходами, а learning-спринтами по 3−4 месяца — навыки меняются очень быстро, поэтому выгоднее делать не длительные программы на два года, а короткие проекты под запрос.

5. Арендовать типовой контент — выкупать «быстрый» контент не интересно, гораздо выгоднее обучать с помощью арендованного контента.

6. Развивать смешанное обучение.

7. Формировать у сотрудников серьезное отношение к персональной ответственности за свое обучение.

8. Использовать Big Data в обучении — нужна не только обратная связь, но и более серьезное исследование данных. Переходя в онлайн-пространство и накапливая цифровой след, мы понимаем, что это может принести очень много интересной и полезной информации. Которая позволит менять программы, фиксироваться на компетенциях и делать более качественный контент.
Повышайте эффективность обучения сотрудников с помощью современных цифровых сервисов и точной аналитики.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Читайте также