Сценарный подход в обучении
Как пошаговые планы тренингов помогают компаниям точно передавать стандарты и быстро менять образовательные программы
Компании масштабируют обучение на десятки-сотни филиалов и хотят быть уверены в качестве передачи своих стандартов. Особенно — в синхронных массовых программах по развитию навыков.

Если по такой программе работает много тренеров, то всегда будет риск отхода от стандарта ее проведения. Тренер может проигнорировать те инструменты и активности, которые уже были запланированы методологом. Или добавить что-то от себя. Это приводит к тому, что методологически выверенная программа перестает работать так, как это нужно для достижения целей обучения.

Кроме того, в условиях постоянных изменений контент еще и нужно быстро подстраивать под запросы бизнеса и пользователя — и так же строго следить за качеством.

Решать такие задачи помогает сценарный подход.
Что такое сценарный подход
Сценарий тренинга — это подробный план упражнений и активностей. Обычно его пишет методолог. Занятие ограничено заданной структурой как по времени, так и по изложению контента. Тренер отойти от него не может. Так компании с большим тренерским штатом избегают вольной интерпретации стандартов.

Сценарии могут быть с жесткой структурой и нет: тренеры или пошагово работают по эталонной учебной программе, или ограничены только темой и внутри тренинга могут использовать авторские подходы. Мы придерживаемся мнения, что первый вариант предпочтительнее для компаний с большими региональными охватами, когда T&D-функции нужно быстро внедрять изменения и обучать сотрудников, оценивать эффективность обучения.

Узнали, что думают о сценарном подходе эксперты из крупных компаний.

«Мы должны опираться и на методику, а не только на преподавателя или тренера»

Для меня как для разработчика электронных курсов такой подход — единственно возможный из всех существующих. Тренинг, урок или лекция должны быть подробно расписаны в детализированном сценарии, с пошаговыми репликами и активностями. Образовательный продукт создается именно так — когда для каждого элемента и действия обозначена своя методическая цель.

Где используется сценарный подход

В Корпоративном университете РЖД сценарный подход обязателен в масштабных или повторяющихся программах для большого количества человек. В любой потоковой программе, которую будут вести несколько тренеров. T&D-функции важно отслеживать, как преподносится материал, поэтому мы пишем примечания вплоть до заметок в духе «когда участники могут задать такие-то вопросы и как на них отвечать».

Исключение — разовые мероприятия: например, авторский мастер-класс приглашенного эксперта. Для его выступления, конечно, жесткого сценария не пишется, но допускается сценарный план. Не детализированный и пошаговый, а описание последовательности — например, к чему переходить на такой-то минуте. Его использование зависит от мероприятия и спикера.

Плюсы сценарного подхода

Первый плюс — контроль качества обучения и стандартизация результатов. Знания и умения сотрудников, их поведение — та конкретика, которую мы ждем по завершению тренингов. Через них мы приходим к достижению целей, прописанных в модели компетенций. Поэтому важно не просто дать тренеру тему, а знать, что он решит определенные задачи. Здесь и нужны детализированные сценарии.

Второй — масштабируемость. Наши образовательные программы за 2−3 года охватывают десятки тысяч людей: руководителей холдинга, кадровый резерв. Поэтому важно, чтобы при такой масштабируемости стандарты качества не терялись. Здесь как раз и помогает сценарий — внутренние и внешние преподаватели из раза в раз транслируют аудитории одинаковые стандарты. Это очень важно.

Третий — быстрая адаптация к форматам. В пандемию все переводили контент из офлайна в онлайн, и без детального сценария его сначала нужно было оцифровать — сделать электронный курс, продумать конкретные активности. С изначальным сценарием было легче — уже понятна логика курса. Можно любой образовательный продукт доработать и превратить в другой формат. Или вторично использовать какие-то элементы: взять интересный блок из сценария тренинга и добавить его в другой. Это позволяет снижать затраты на разработку учебного контента.

И четвертый плюс, если говорить об этом подходе внутри технологий, — жесткий сценарий помогает точно и быстро улучшать образовательные программы. Например, в центре аналитики ТренингСпэйса можно увидеть, на какой активности снизилась вовлеченность слушателей, и переработать эту часть тренинга. Если же опираться только на анкету обратной связи с абстрактным вопросом «Вам понравилось или нет?», то не знаешь наверняка, что и где конкретно идет не так. Поэтому, если в функциях платформы предусмотрен такой подход, — это большое преимущество.

Для бизнеса

Когда мы прописываем детальный сценарий, то понимаем, почему обучаем человека именно так. И главное — можем показать это бизнесу, что в корпоративном обучении очень важно. Почему мы делаем тренинг именно таким? А потому, что ждем конкретный результат, путь к которому прописан через пошаговое использование конкретных элементов и активностей. А не потому, что кому-то просто так нравится. Мы всё можем обосновать — бизнес видит прозрачные процессы.

Помощь тренерам

Тренеры чувствуют почву под ногами, опираются на хорошо детализированный сценарий. Это позволяет снизить нагрузку на тренера.

Проверенная практика

Я бы не назвал сценарии новым подходом в обучении. Кто в педагогических вузах учился, тот знает: первое, что делаешь, когда приходишь в школу на практику, — пишешь подробный план урока. Каждый учитель раньше так делал. Мы должны планировать деятельность со слушателями на тренинге или мастер-классе и опираться именно на методику, а не только на личность преподавателя или тренера.

«Когда мы передаем команде методологию, то должны быть уверены, что стандарты качества будут соблюдаться»

Для меня сценарный подход является методологической основой любой синхронной программы с ведущим. Мы называем его по-разному: тренерский мануал, гайд или сценарий, но сути это не меняет — программа для передачи тренерам всегда состоит из подробного плана с таймингом, теоретическими блоками и упражнениями со скриптами (прямой речью ведущего). И с обязательным указанием образовательных целей каждого блока, что особенно важно для софтовых тренингов (soft skills), когда опытный тренер может отходить от сценария — отказаться или заменить упражнение, если того требует групповая динамика.

Зачем нужен сценарный подход

Подробные сценарии отлично работают, когда нужно поддержать уровень качества при тиражировании программ большой командой внутренних тренеров. Передавая программу с таймингом и скриптами, вы точно повысите вероятность соблюдения единых стандартов качества программ. Особенно это важно, если компетенции команды тренеров только формируются.
Также сценарий помогает при супервизии тренерских навыков — проще давать конкретную обратную связь, опираясь на подробный тренерский мануал, чем на абстрактные представления о структуре материала.

Софты и харды

Сценарный подход незаменим в обучении профессиональным навыкам (hard skills), когда нужно передать какую-то технологию или научить продукту. В развитии софтов (soft skills) или мета-компетенций реакция участников может быть незапланированной и требовать мгновенной обратной связи от тренера за рамками заготовленного сценария.

Методология и технология

При этом я бы не стала категорично говорить, что сценарии нужны только в обучении профессиональным навыкам. Это зависит от целей — передать конкретные знания, сформировать умения, изменить установки. Кстати, в последнем случае можно говорить о вариативном сценарии тренинга: когда варианты активностей заранее прописываются под образовательный результат в зависимости от реакции группы. В случае «звездного» состава команды тренеров, конечно, можно ограничиться фиксированием тайминга теоретических блоков программы, примерами упражнений и их образовательными целями. Без жесткой структуры скриптов и прямой речи тренера.

Подходы к написанию сценария будут разными и в зависимости от инфраструктуры: синхронный или асинхронный онлайн, какие технические особенности платформы, офлайн-формат в аудитории. Например, на платформе ТренингСпэйса мы получаем жесткую структуру с пошаговым описанием действий и скрипта для тренера на каждом слайде. А еще можем зайти через невидимый режим супервизии, чтобы оценить работу тренера без отвлечения участников.

Структура сценария

Удобно пользоваться сценарием, когда он разбит на так называемые макро и микро дизайны тренинга.

Макро — общее содержание с таймингом (onepager тренинга): из каких блоков состоит программа, какая теория в основе каждого блока, какие учебные цели.

Микро — подробный сценарий: с управляющей презентацией и прямой речью тренера, описанием упражнений и образовательных результатов.

В условиях неопределенности

Стандарты и методологии корпоративного обучения подстраиваются под новый контекст в бизнесе. И требовательные бизнес-заказчики, работающие в продуктовом подходе, ожидают оптимальный пользовательский опыт и от наших образовательных продуктов. Тренерская роль тоже меняется — от преподавателя к партнерскому, коучинговому стилю ведения группы. С увеличивающимся пространством для социального (peer-to-peer) взаимодействия участников друг с другом и с индивидуальным подходом к каждому.

Появляется запрос на проведение модерационных и мастермайнд-сессий, когда основной образовательный опыт участники получают через обмен практиками и социальное взаимодействие с коллегами. Конечно, у таких форматов тоже есть заранее заготовленные сценарии, но менее заскриптованные и более гибкие. При этом жесткий сценарный подход по-прежнему востребован для масштабирования единых стандартов на больших объемах.

Что в итоге
Тренинг и любое занятие должны иметь сценарий. Исключение — разовые мероприятия.
Сценарии бывают с жесткой и гибкой структурами. В первом случае занятие расписано пошагово и отойти от плана нельзя, во втором — ограничено только темой и общими рекомендациями.
Жесткая структура сценария нужна компаниям с большим количеством филиалов и преподавателей, в потоковом обучении. И для T&D-функции с молодым штатом тренеров.
Гибкая структура сценария нужна для обучения в условиях изменений — но только для опытных тренеров.
Детализированные сценарии хороши в хардовом обучении, в софтовом — зависит от задачи.
Сценарии помогают следить за качеством обучения и достигать запланированных целей. Масштабировать обучение на большую аудиторию и сохранить единый стандарт.
Адаптировать пошаговые программы под разные форматы обучения со сценариями легче.
Детальные сценарии показывают путь до конкретного результата — это позволяет обосновывать бизнесу те или иные выбранные форматы и подходы в обучении.
Если в функции цифровой платформы включены инструменты для сценарного подхода — это маст-хэв для компании.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Читайте также