Комплекс digital-тренингов, которые научат ваших сотрудников предоставлять лучший клиентский сервис, повышать лояльность и стимулировать повторные продажи
«Клиентоцентричный сервис» — серия групповых онлайн-тренингов, которые научат ваших сотрудников выстраивать лучший клиентский сервис. Он не только будет отвечать требованиям клиентов, но и поможет повысить продажи и лояльность.
Занятия проходят онлайн на платформе ТренингСпэйс под руководством опытных тренеров и включают в себя теорию, практику и домашние задания.
часов тренингов по менеджменту, сервису, продажам, лояльности
Программа предназначена для обучения групп сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами. В основе обучения — групповые тренинги под руководством опытного тренера.
Формат обучения 4 онлайн-тренинга
Продолжительность 8 часов
Задачи — Сформировать представление о клиентоцентричном подходе в продажах и в обслуживании
— Разработать шаги по формированию лояльности клиентов
Формат обучения 4 онлайн-тренинга
Продолжительность 8 часов
Задачи — Сформировать представление о#nbspклиентоцентричном подходе в продажах и в обслуживании
— Разработать шаги по формированию лояльности клиентов
Основные темы курса
Понятие клиентоориентированности
Лояльность и типология клиентов
Ожидания клиентов и как им соответствовать
Вау-эффект как инструмент клиентского сервиса
Методы обучения
Мини-лекция
Мозговой штурм
Модерация
Опросы и тесты
Аквариум
Ролевая игра
Домашние задания
Подготовить эссе на тему
Прочитать статью
Составить совместно памятку «Эффективного обслуживания клиентов»
Узнать больше о программе обучения
Стоимость, подробные программы тренингов, сертификаты — оставьте заявку и узнайте подробности
* Пожалуйста, укажите название вашей компании — мы работаем только с юр. лицами.
кто преподает
Авторы и тренеры курса
Программа «Клиентоцентричный сервис» разработана ведущими тренерами ТренингСпэйс Академии при участии экспертов по продажам, сервису и психологии
Алина Нургатина
Руководитель ТС Академия, тренер
Бизнес-тренер, психолог, игротехник, экс Бургер Кинг и ТренсТехСервис.
Тамара Кочарова
Эксперт digital HR, тренер ICBT
Тренер с 10-летним опытом, куратор digital-проектов по управлению персоналом. Отвечает за коммуникации, новые технологии и трансформацию культуры.
Роза Таипова
Digital-тренер, автор учебных программ
Психолог, бизнес-тренер, экс-руководитель группы развития и оценки персонала компании ТрансТехСервис.
технология обучения
Как проходят онлайн-тренинги
Занятия проводятся в сервисе ТренингСпэйс и полностью повторяют возможности очных тренингов — но в дистанционном формате
Принять участие в тренинге можно откуда угодно. Для этого нужен только компьютер, смартфон или планшет со стабильным интернетом.
Онлайн-тренинги полностью повторяют механики очных занятий: участники работают в мини-группах, проводят мозговые штурмы, ролевые игры, разбирают кейсы, тренируют навыки. Это позволяет добиваться высокой вовлеченности и качественно развивать soft-skills.
Обучение прозрачно и измеряемо благодаря системе digital-аналитики. Вы видите результаты обучения сотрудников, прогресс в развитии навыков.
Основа тренингов — эффективная методология групповой работы с тренером
Теория
Тренеры и эксперты расскажут о секретах клиентского сервиса, лучших практиках и успешных кейсах
Практика
В ходе специальных тренинговых заданий участники закрепляют полученные знания и тренируют навыки
Домашние задания
Между тренингами каждый участник выполняет индивидуальные практические задания, призванные закрепить полученные знания
Узнать стоимость программы «Клиентоцентричный сервис»
Курс продается для групп от 9 до 15 человек. Стоимость зависит от количества участников. Наш менеджер расскажет подробности.