Клиентский сервис, лояльность и продажи

Корпоративная программа онлайн-обучения
Комплекс digital-тренингов, которые научат ваших сотрудников предоставлять лучший клиентский сервис, повышать лояльность и стимулировать повторные продажи
«Клиентоцентричный сервис» — серия групповых онлайн-тренингов, которые научат ваших сотрудников выстраивать лучший клиентский сервис. Он не только будет отвечать требованиям клиентов, но и поможет повысить продажи и лояльность.

Занятия проходят онлайн на платформе ТренингСпэйс под руководством опытных тренеров и включают в себя теорию, практику и домашние задания.
часов тренингов по менеджменту, сервису, продажам, лояльности
8
ваших сотрудников могут обучаться одновременно
15
опытных тренера будут руководить обучением
3
О программе
Программа обучения

Что будут изучать сотрудники?

Программа предназначена для обучения групп сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами. В основе обучения — групповые тренинги под руководством опытного тренера.
Формат обучения
4 онлайн-тренинга

Продолжительность
8 часов

Задачи

— Сформировать представление о#nbspклиентоцентричном подходе в продажах и в обслуживании

 — Разработать шаги по формированию
лояльности клиентов
Формат обучения
4 онлайн-тренинга

Продолжительность
8 часов

Задачи

— Сформировать представление о#nbspклиентоцентричном подходе в продажах и в обслуживании

 — Разработать шаги по формированию
лояльности клиентов
Основные темы курса
  • Понятие клиентоориентированности
  • Лояльность и типология клиентов
  • Ожидания клиентов и как им соответствовать
  • Вау-эффект как инструмент клиентского сервиса
Методы обучения
  • Мини-лекция
  • Мозговой штурм
  • Модерация
  • Опросы и тесты
  • Аквариум
  • Ролевая игра
Домашние задания
  • Подготовить эссе на тему
  • Прочитать статью
  • Составить совместно памятку «Эффективного обслуживания клиентов»
Узнать больше о программе обучения
Стоимость, подробные программы тренингов, сертификаты — оставьте заявку и узнайте подробности
Получить полную программу курса
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи информации
кто преподает

Авторы и тренеры курса

Программа «Клиентоцентричный сервис» разработана ведущими тренерами ТренингСпэйс Академии при участии экспертов по продажам, сервису и психологии
Алина Нургатина
Руководитель ТС Академия, тренер
Бизнес-тренер, психолог, игротехник, экс Бургер Кинг и ТренсТехСервис.
Тамара Кочарова
Эксперт digital HR, тренер ICBT
Тренер с 10-летним опытом, куратор digital-проектов по управлению персоналом. Отвечает за коммуникации, новые технологии и трансформацию культуры.
Роза Таипова
Digital-тренер, автор учебных программ
Психолог, бизнес-тренер, экс-руководитель группы развития и оценки персонала компании ТрансТехСервис.
технология обучения

Как проходят онлайн-тренинги

Занятия проводятся в сервисе ТренингСпэйс и полностью повторяют возможности очных тренингов — но в дистанционном формате
  • Принять участие в тренинге можно откуда угодно. Для этого нужен только компьютер, смартфон или планшет со стабильным интернетом.

  • Онлайн-тренинги полностью повторяют механики очных занятий: участники работают в мини-группах, проводят мозговые штурмы, ролевые игры, разбирают кейсы, тренируют навыки. Это позволяет добиваться высокой вовлеченности и качественно развивать soft-skills.

  • Обучение прозрачно и измеряемо благодаря системе digital-аналитики. Вы видите результаты обучения сотрудников, прогресс в развитии навыков.
Основа тренингов — эффективная методология групповой работы с тренером
Теория
Тренеры и эксперты расскажут о секретах клиентского сервиса, лучших практиках и успешных кейсах
Практика
В ходе специальных тренинговых заданий участники закрепляют полученные знания и тренируют навыки
Домашние задания
Между тренингами каждый участник выполняет индивидуальные практические задания, призванные закрепить полученные знания
Узнать стоимость программы
«Клиентоцентричный сервис»
Курс продается для групп от 9 до 15 человек. Стоимость зависит от количества участников. Наш менеджер расскажет подробности.

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки и передачи информации
Узнать стоимость программы
«Клиенто-центричный сервис»
Курс продается для групп от 9 до 15 человек. Стоимость зависит от количества участников. Наш менеджер расскажет подробности.

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки и передачи информации