«Технологии активных продаж» — курс групповых онлайн-тренингов, которые помогут вашим сотрудникам сформировать навыки влияния и убеждения по телефону, узнать о нормах делового телефонного общения и научиться говорить так, чтобы добиваться своих целей.
Занятия проходят онлайн на платформе ТренингСпэйс под руководством опытных тренеров и включают в себя теорию, практику и домашние задания.
часов тренингов по коммуникациям, убеждению, деловому этикету
Программа предназначена для сотрудников, которые общаются с клиентами по телефону. В основе обучения — групповые тренинги под руководством опытного тренера.
Формат обучения 4 онлайн-тренинга
Продолжительность 8 часов
Задачи — Сформировать навыки влияния и убеждения по телефону — Освоить нормы делового этикета телефонного общения — Повысить качество консультационных услуг
Основные темы курса
Телефонный этикет
Цели телефонного звонка
Типы звонков
Алгоритм входящего и исходящего звонка
Составление скрипта звонка
Методы обучения
Мини-лекция
Мозговой штурм
Модерация
Опросы и тесты
Аквариум
Ролевая игра
Домашние задания
Составить скрипт звонка
Прочитать статью
Записать телефонные переговоры по скрипту и написать анализ звонка по чек-листу
Узнать больше о программе обучения
Стоимость, подробные программы тренингов, сертификаты — оставьте заявку и узнайте подробности
* Пожалуйста, укажите название вашей компании — мы работаем только с юр. лицами.
кто преподает
Авторы и тренеры курса
Программа «Мастер телефонного звонка» разработана ведущими тренерами ТренингСпэйс Академии при участии экспертов по продажам, переговорам и психологии
Алина Нургатина
Руководитель ТС Академия, тренер
Бизнес-тренер, психолог, игротехник, экс Бургер Кинг и ТренсТехСервис.
Тамара Кочарова
Эксперт digital HR, тренер ICBT
Тренер с 10-летним опытом, куратор digital-проектов по управлению персоналом. Отвечает за коммуникации, новые технологии и трансформацию культуры.
Роза Таипова
Digital-тренер, автор учебных программ
Психолог, бизнес-тренер, экс-руководитель группы развития и оценки персонала компании ТрансТехСервис.
технология обучения
Как проходят онлайн-тренинги
Занятия проводятся в сервисе ТренингСпэйс и полностью повторяют возможности очных тренингов — но в дистанционном формате
Принять участие в тренинге можно откуда угодно. Для этого нужен только компьютер, смартфон или планшет со стабильным интернетом.
Онлайн-тренинги полностью повторяют механики очных занятий: участники работают в мини-группах, проводят мозговые штурмы, ролевые игры, разбирают кейсы, тренируют навыки. Это позволяет добиваться высокой вовлеченности и качественно развивать soft-skills.
Обучение прозрачно и измеряемо благодаря системе digital-аналитики. Вы видите результаты обучения сотрудников, прогресс в развитии навыков.
Основа тренингов — эффективная методология групповой работы с тренером
Теория
Тренеры и эксперты расскажут о секретах телефонного общения, лучших практиках и успешных кейсах
Практика
В ходе специальных тренинговых заданий участники закрепляют полученные знания и тренируют навыки
Домашние задания
Между тренингами каждый участник выполняет индивидуальные практические задания, направленные на развитие навыков телефонных переговоров
Узнать стоимость программы «Мастер телефонного звонка»
Курс продается для групп от 9 до 15 человек. Стоимость зависит от количества участников. Наш менеджер расскажет подробности.