Если выделять самое громкое направление, то это искусственный интеллект. Ему было посвящено около 70% времени. Второй большой темой было вовлечение персонала, но оно заслуживает отдельного разговора — слишком уж разные подходы и кейсы.

А вот по поводу ИИ картина стала гораздо яснее. Раньше нейросети часто использовались «из-под полы», но сейчас этот период заканчивается. Компании начинают официально разрешать работу с ними. Как именно? Зависит от уровня безопасности. Я отметил три основных подхода.

Простой и логичный шаг — разрешить сотрудникам использовать бесплатные нейросети без сложных настроек и согласований. Зачем платить и усложнять, если можно и так?
Блестящую подборку из 15 таких нейросетей для работы с текстом, звуком, изображением и видео представил Александр Цветков, руководитель отдела обучения и контроля качества Яндекс Go для бизнеса. Важно, что это не просто список ссылок. Саша записал видео-инструкции по работе с каждой из них.

Что это дает бизнесу? Появляется легальный «любительский» сегмент использования ИИ. Сотрудники могут безопасно и легально экспериментировать, создавать контент и находить новые применения технологиям в своей работе. Все материалы собраны в телеграм-канале Александра, а в конце октября он проведет мастер-класс, где лично все расскажет и покажет. Следите за нашими анонсами.

Следующий уровень — корпоративный нейрошлюз: безопасно, контролируемо и удобно. О таком решении рассказывала Екатерина Лёвина из «Ростелеком».

Суть в том, что внутри компании разворачивается специальный шлюз, через который проходят все запросы к внешним нейросетям. Это позволяет службе безопасности контролировать исходящий трафик и быть уверенным, что конфиденциальная информация не «утекает» наружу. В таком шлюзе может быть подключен целый набор разных нейросетей.

Но что еще важнее, компании уже ушли от базового обучения «как писать промты». Теперь они учат команды создавать собственных AI-агентов под конкретные задачи.

Для компаний с самыми строгими требованиями к безопасности есть радикальное решение — развернуть нейросеть на своих серверах. Об этом рассказал Николай Либин из «ОТП Банка».

Этот подход регулируется не только внутренними регламентами, но и законодательством РФ. После развертывания такую нейросеть можно обучать на собственных данных, создавая кастомных ассистентов. Это затратно по времени и ресурсам, но результат — полный контроль и ноль вопросов от информационной безопасности и проверяющих органов. С Николаем мы запланировали подкаст на эту тему, планируем выпустить его в ближайшее время, не пропустите.

Скорее всего, вскоре такая практика перестанет быть экзотикой и станет осознанным выбором для крупны.

На конференциях об обучении почти не говорят о синхронном онлайн-формате. Кажется, всем всё ясно: включил трансляцию, открыл презентацию — и готово. Но это иллюзия. Онлайн — это не просто перенесенный в Zoom очный формат. Это другая среда, со своими правилами, и большинство компаний в ней терпят поражение.

Мы видим это по данным: компании массово разочаровываются в онлайн-тренингах и возвращаются в офлайн. А спустя время — так же массово пытаются вернуться обратно. Потому что на офлайн нет денег, а география большая. Получается «Кот Шредингера в обучении»: онлайн-тренинги как бы есть, но его как бы и нет.

Почему «не работает»
Мы проанализировали опыт 150 корпоративных университетов и выявили семь основных причин, по которым компании отказываются от онлайн-формата:

1. Нет времени на обучение в онлайне.
2. Сотрудники «не диджитал» или возрастные.
3. У людей нет серьезного отношения к формату.
4. Упражнения, особенно практические, нельзя провести.
5. Нет вовлечения — нет и "теплых объятий" живого общения.
6. Сотрудники в онлайне не учатся, а занимаются своими делами.
7. Мы построили корпоративный университет — надо всех собрать там.

Это не предрассудки. Если онлайн не работает, люди действительно возвращаются в офлайн. Это факт. Но ключевой вопрос в другом: почему у одних компаний онлайн не работает, а у других — работает блестяще? Например, в «Подружке» адаптацию руководителей сократили с 12 до 3 месяцев, переведя её в онлайн. А в «ПСБ» сотрудники в 90% случаев сами выбирают онлайн-формат вместо очного. Послушайте наши подкасты с этими кейсами: «ПСБ Банк», «Подружка».

Мы проанализировали успешные кейсы и выделили три критерия, которые отличают их от неудачников.

В офлайне мы не проводим тренинги в опен-спейсе. Мы арендуем специальную аудиторию, где тихо, есть кофе-брейки и ничто не отвлекает. В онлайне же сотрудник часто подключается с телефона из подсобки, торгового зала или опен-спейса.
Представьте тренинг по голосу, где нужно практиковаться: рычать, кричать, мычать, гудеть. Сможет ли сотрудник практиковаться, если он подключился с рабочего места? Нет. Компании, у которых онлайн работает, обеспечивают участников:

• Техникой: хорошей гарнитурой и камерой.
• Пространством: временем и местом, где их не будут отвлекать.
• Адаптивностью: если часть команды не может говорить из-за фона, программа должна предлагать им альтернативные задания.

Инвестируйте и в тренера: купите ему хороший микрофон, камеру и свет. Это база.

Перенести очную программу в онлайн один-в-один — это рецепт скучного фильма, от которого хочется спать.
Методологи должны знать особенности онлайн-среды: выше плотность программы, больше контактов с аудиторией, чаще нужно менять деятельность.
Тренеры должны владеть тремя навыками:

• Техническая подготовка: уметь настроить звук, свет, камеру.
• Управление группой: постоянно держать связь, задавать вопросы, выводить в эфир.
• Управление энергией и собой: онлайн требует в разы больше энергии, чтобы удерживать внимание.

Есть термин «избирательность». Пример как работает: придя в кино вы досмотрите скучный фильм до конца. Дома — выключите через 10 минут. Если тренер слаб, участник «выключит» его одним кликом.

За ним стоит простое желание команды работать в онлайне регулярно. Проблема в том, что у большинства уже есть груз негативного опыта: не работало оборудование, было скучно, тренер не справлялся. Этот опыт множится, и команда бежит обратно в офлайн.
Единственный способ это изменить — сформировать опыт позитивный. Дать команде на практике увидеть, каким может быть живой, энергичный и полезный онлайн-тренинг.
Если ваш онлайн не работает — это не приговор формату. Это диагноз подходу. Успех приходит к тем, кто создает для обучения комфортную среду, учит своих ведущих работать с цифровой аудиторией и, самое главное, не боится начать с чистого листа, получив наконец тот самый позитивный опыт.

Если хотите получить тот самый позитивный опыт и увидеть работающий онлайн, воспользуйтесь нашей акцией «Обучайте сотрудников за отзывы, а не рубли». Мы проведем для вас полноценное мероприятие по готовому сценарию. Это ни к чему не обязывает, кроме возможности наконец-то увидеть, как работает хороший онлайн.

Хочу сказать спасибо организаторам, спикерам и гостям за открытость, готовность делиться и за ту самую камерность, которая делает такие мероприятия бесценными. Я увожу с собой не просто разрозненные кейсы, а целостную картину происходящего.

Если мой обзор вызвал у вас отклик, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне лично: «Саня, было круто и полезно» или «Саня, мне не понравилось, не пиши больше, умоляю!» Обратная связь — лучший двигатель.

P. S. На основе этих инсайтов мы с коллегами готовим несколько крутых мероприятий. Подписывайтесь на «ТренингСпэйс», чтобы быть в курсе и пообщаться с экспертами лично.

Мои контакты:
https://t.me/chistyakov88
https://vk.com/chistyakov_88