«Традиционное обучение не тянет!» — на протяжении нескольких лет к такому выводу пришли разные подразделения банка: HR, продажи, сервис, сами сотрудники. Что нас заставило бить тревогу?

Отделения Хоум Кредит работают в 79 регионах. В каждом из них нужно проводить регулярное обучение — как новых, так и действующих сотрудников. 4000 человек ежегодно проходят первичные учебные программы, а всего мы обучаем больше 12 000.

Раньше мы использовали следующие учебные форматы: очные аудиторные тренинги, вебинары и телеконференции. Такой подход к обучению нас не устраивал по целому ряду причин:
— Низкое исполнение обучающего цикла. Только 30% программ проводилось регулярно.
— Недостаточный охват регионов при очных тренингах. Не в каждый город мы могли отправить тренера или держать его в штате филиала.
— Плохая вовлеченность и качество знаний при проведении вебинаров. Подобные форматы не показывали нужной эффективности и разочаровывали все сильней.
— Низкая скорость реагирования на изменения. Для подготовки и внедрения новой программы требовалось минимум 3 недели, бизнес хотел быстрее.

Традиционные форматы обучения перестали отвечать требованиям банка.

Мы провели опрос сотрудников банка, HR-специалистов и представителей бизнес-подразделений, чтобы понять, чем действующая система обучения их не устраивает. Вот что мы узнали.

HR-специалисты:
— «Слишком дорого»
— «Сложно соблюдать стандарты обучения»
— «Сложно и долго ездить в филиалы»

Сотрудники:
— «Традиционное обучение устарело!»
— «Хотим учиться из дома, но под руководством наставника»
— «Хотим учиться с телефона»

Бизнес-заказчики:
— «Обучение медленно реагирует на наши задачи»
— «Непрозрачно»
— «Долго внедряют изменения»

Мы начали искать решение, которое объединит ожидания сотрудников банка, HR и бизнес-подразделений. Требования были следующие:

— обучение в онлайн-формате, но под руководством наставника/тренера;
— возможность работать в группах, чтобы сохранить преимущества коллаборативного обучения;
— высокие показатели вовлеченности и качества знаний и наличие инструментов для их измерения;
— быстрое создание и масштабирование в регионы новых учебных программ.

Вебинары мы не рассматривали, потому что уже работали с этим форматом и не смогли добиться нужных результатов: здесь нельзя работать в группах, тренировать софт-скиллз. Показатели вовлеченности нас также не устраивали.

Наша цель: позволить сотрудникам банка учиться на рабочем месте или дома, чтобы не тратить время на дорогу.

Очные тренинги эффективны, но слишком трудоемки. Даже сотрудников в Москве нужно собирать вместе и тратить их рабочее время, арендовать помещение и оборудование. Это не подходит для массового обучения. Кроме того, очные занятия с тренером плохо поддаются аналитике. Тесты и анкеты обратной связи не дают в полной мере оценивать их качество.

Мы провели больше 20 встреч с провайдерами в сфере корпоративного обучения, консультировались с коллегами из других отраслей, изучали готовые решения. Остановились на сервисе ТренингСпэйс. С его помощью мы планировали перенести уже готовые и обкатанные тренинги в онлайн-формат и постепенно развивать единую экосистему очного digital-обучения.

Процесс переноса и проведения тренингов в онлайн-среде оказался простым и быстрым:
1. Методолог или тренер создает тренинг в онлайн-конструкторе. Загружает материалы, выбирает активности, устанавливает тайминг, создает слайды презентации.
2. Тренер и сотрудники встречаются в виртуальном классе. Подключиться можно с помощью компьютера или смартфона.
3. Тренер проводит занятие. Управляет участниками, дает групповые и индивидуальные задания, может дать дополнительные материалы для изучения после тренинга, протестировать сотрудников — все максимально приближено к обычному тренингу в аудитории.
4. Руководители планируют и анализируют результаты обучения. Они видят, сколько часов тренингов состоялось и сколько планируется, какое количество сотрудников обуачется и с какими оценками. Руководители могут редактировать расписание, изучать оценки тренеров и отдельных тренингов.

Что нас привлекло:
— занятия проходят под руководством тренера в режиме реального времени;
— высокая вовлеченность, никто не скучает и не «спит», как на вебинарах;
— доступны все активности, используемые в традиционных очных тренингах;
— занятие могут вести 1 или 2 тренера одновременно;
— вся информация по очному обучению собрана в одном месте, можно планировать занятия и видеть результаты;
— подробная аналитика обучения: качество знаний сотрудников, развитие навыков, оценки тренеров.

Мы провели в ТренингСпэйс несколько пилотных занятий и поняли, что такой формат подходит под наши задачи.

Мы начали с того, что перенесли в онлайн-формат тренинги, которые раньше проходили в аудиториях: использовали те же групповые активности, тот же материал, те же тесты — только теперь через интернет. В первые полгода использования ТренингСпэйс мы по 20−30 таких тренингов каждую неделю. Очень быстро мы увидели значительные изменения.

Теперь каждый четко знает свое расписание и зону ответственности, повысилась взаимозаменяемость. Программы стандартизированы, если один тренер заболел, его может заменить другой.

Проводит только дистанционные занятия, может находиться в любом городе, но обучает сотрудников всей сети.

Проводит аудиторные тренинги в своем городе и дистанционные занятия для всей сети филиалов.

Специалист или руководитель бизнес-подразделения, который проводит специализированные онлайн-тренинги.

С помощью конструктора онлайн-тренингов и новой методологии на это требуется от нескольких часов до 1−2 дней. Раньше на это уходило минимум 2 недели. Мы можем гораздо быстрее реагировать на требования бизнеса, создавая эффективные обучающие продукты.

Несколько неожиданных открытий:
— представителям бизнеса интересно выступать в качестве тренеров — на обычный тренинг они ехали очень неохотно
— не планировали обучать управленцев, но они уже стоят в очереди
— создали открытую программу по финансовой грамотности для клиентов

Если не брать в расчет технические аспекты интеграции ТренингСпэйс в IT-систему банка, то основные сложности были связаны с внутренней культурой обучения. Если молодежь была двумя руками за онлайн-тренинги, то более опытные сотрудники, которые привыкли к семинарам в аудитории, поначалу были настроены скептически. Часть сотрудников в опросах озвучивала мнение, что digital-формат не сможет обеспечить качество контакта тренер — аудитория.

Какие минусы есть у онлайн-тренингов и сервиса ТренингСпэйс? Во-первых, нам не хватает возможности записывать занятия. Но такую возможность разработчики обещают добавить. Также некоторые пользователи отмечают, что приложение для смартфонов быстро расходует заряд батареи. Приходится перед каждым занятием заряжать его на полную.

1. Главная цель — сделать ТренингСпэйс основным каналом получения знаний в банке. Сейчас 90% новых тренингов создается под онлайн-проведение.

2. Разработка форматов, позволяющих учиться без тренера. Например, сейлз-баттлов и занятий с кросс-рецензированием, когда сотрудники сами оценивают работы друг друга.

3. Развернуть на базе ТренингСпэйс программы по адаптации новых сотрудников.

1. С помощью дистанционных тренингов можно значительно ускорить обучение и сократить расходы. Почти забыли про командировочные, аренду залов, проживание, организацию кофе-брейков.

2. Технологии сегодня позволяют проводить привычные тренинги в онлайн-формате. Переход осуществляется почти без потерь, сотрудники и тренеры привыкают быстро.

3. Программы для онлайн-тренингов гораздо быстрее создавать и проще масштабировать на региональную сеть. Раньше мы собирали в Москве тренеров и обучали их, теперь мы сразу учим сотрудников во всех филиалах и отслеживаем качество.

4. Digital-платформа помогает делать неожиданные открытия. Нужно не бояться пробовать новое и тестировать разные идеи — это может принести дополнительные результаты. Мы быстро увидели, где топчемся на месте, а где можем расти.

5. Без digital-подхода практически невозможно корректное масштабирование внутренних стандартов, будь то обучение, оценка персонала, адаптация или другие задачи.