Рассказывает

«Традиционное обучение не тянет!» — на протяжении нескольких лет к такому выводу пришли разные подразделения банка: HR, продажи, сервис, сами сотрудники. Что нас заставило бить тревогу?

Отделения Хоум Кредит работают в 79 регионах. В каждом из них нужно проводить регулярное обучение — как новых, так и действующих сотрудников. 4000 человек ежегодно проходят первичные учебные программы, а всего мы обучаем больше 12 000.

Раньше мы использовали следующие учебные форматы: очные аудиторные тренинги, вебинары и телеконференции. Такой подход к обучению нас не устраивал по целому ряду причин:

1. Низкое исполнение обучающего цикла. Только 30% программ проводилось регулярно.
2. Недостаточный охват регионов при очных тренингах. Не в каждый город мы могли отправить тренера или держать его в штате филиала.
3. Плохая вовлеченность и качество знаний при проведении вебинаров. Подобные форматы не показывали нужной эффективности и разочаровывали все сильней.
4. Низкая скорость реагирования на изменения. Для подготовки и внедрения новой программы требовалось минимум 3 недели, бизнес хотел быстрее.

Мы провели опрос сотрудников банка, HR-специалистов и представителей бизнес-подразделений, чтобы понять, чем действующая система обучения их не устраивает. Вот, что мы узнали:

Мы начали искать решение, которое объединит ожидания сотрудников банка, HR и бизнес-подразделений. Требования были следующие:

• обучение в онлайн-формате, но под руководством наставника/тренера;
• возможность работать в группах, чтобы сохранить преимущества коллаборативного обучения;
• высокие показатели вовлеченности и качества знаний и наличие инструментов для их измерения;
• быстрое создание и масштабирование в регионы новых учебных программ.

Вебинары мы не рассматривали, потому что уже работали с этим форматом и не смогли добиться нужных результатов: здесь нельзя работать в группах, тренировать софт-скиллз. Показатели вовлеченности нас также не устраивали.

Наша цель: позволить сотрудникам банка учиться на рабочем месте или дома, чтобы не тратить время на дорогу.

Очные тренинги эффективны, но слишком трудоемки. Даже сотрудников в Москве нужно собирать вместе и тратить их рабочее время, арендовать помещение и оборудование. Это не подходит для массового обучения. Кроме того, очные занятия с тренером плохо поддаются аналитике. Тесты и анкеты обратной связи не дают в полной мере оценивать их качество.

Мы провели больше 20 встреч с провайдерами в сфере корпоративного обучения, консультировались с коллегами из других отраслей, изучали готовые решения. Остановились на сервисе ТренингСпэйс. С его помощью мы планировали перенести уже готовые и обкатанные тренинги в онлайн-формат и постепенно развивать единую экосистему очного digital-обучения.

Процесс переноса и проведения тренингов в онлайн-среде оказался простым и быстрым:

1. Методолог или тренер создает тренинг в онлайн-конструкторе. Загружает материалы, выбирает активности, устанавливает тайминг, создает слайды презентации.
2. Тренер и сотрудники встречаются в виртуальном классе. Подключиться можно с помощью компьютера или смартфона.
3. Тренер проводит занятие. Управляет участниками, дает групповые и индивидуальные задания, может дать дополнительные материалы для изучения после тренинга, протестировать сотрудников — все максимально приближено к обычному тренингу в аудитории.
4. Руководители планируют и анализируют результаты обучения. Они видят, сколько часов тренингов состоялось и сколько планируется, какое количество сотрудников обуачется и с какими оценками. Руководители могут редактировать расписание, изучать оценки тренеров и отдельных тренингов.

Что нас привлекло:

• занятия проходят под руководством тренера в режиме реального времени;
• высокая вовлеченность, никто не скучает и не «спит», как на вебинарах;
• доступны все активности, используемые в традиционных очных тренингах;
• занятие могут вести 1 или 2 тренера одновременно;
• вся информация по очному обучению собрана в одном месте, можно планировать занятия и видеть результаты;
• подробная аналитика обучения: качество знаний сотрудников, развитие навыков, оценки тренеров.

Мы провели в ТренингСпэйс несколько пилотных занятий и поняли, что такой формат подходит под наши задачи.

Мы начали с того, что перенесли в онлайн-формат тренинги, которые раньше проходили в аудиториях: использовали те же групповые активности, тот же материал, те же тесты — только теперь через интернет. В первые полгода использования ТренингСпэйс мы по 20−30 таких тренингов каждую неделю. Очень быстро мы увидели значительные изменения.

Тренинги проходят быстрее

Раньше наш стандартный тренинг длился 8 часов. Благодаря онлайн-формату мы увеличили интенсивность и ужали средний тайминг тренинга до 3 часов. Теперь никто не отвлекается, не тратит время на объяснения, раздачу материалов, сбор анкет.

Появились новые форматы тренингов

Например, хорошо зарекомендовал себя «сдвоенный тренинг». Занятие ведут два человека одновременно: например, тренер из Москвы и сейлз из Красноярска. Каждый дает свою часть материала, дополняет коллегу, проводит занятия в мини-группах. Это значительно обогащает набор знаний: сотрудники получают не только теорию, но и проверенный в поле практический опыт коллег. Качество знаний после таких тренингов растет, что подтверждают тесты.

Изменился штат тренеров

При аудиторном формате 80 тренеров проводили 30% первичных учебных программ, а теперь — онлайн — 6 тренеров закрывают 50%! Это позволило сократить штат с 89 до 57 человек, а к концу 2019 года их останется 40.

«Теперь 6 тренеров проводят больше онлайн-тренингов, чем 80 — традиционных!»

Дарья Якубович · Начальник управления массового подбора, обучения и развития персонала · Хоум Банк

Мы разделили роли тренеров

Теперь каждый четко знает свое расписание и зону ответственности, повысилась взаимозаменяемость. Программы стандартизированы, если один тренер заболел, его может заменить другой.

Онлайн-тренер
Проводит только дистанционные занятия, может находиться в любом городе, но обучает сотрудников всей сети.

Тренер в поле + онлайн
Проводит аудиторные тренинги в своем городе и дистанционные занятия для всей сети филиалов.

Тренер от бизнеса
Специалист или руководитель бизнес-подразделения, который проводит специализированные онлайн-тренинги.

Увеличилась скорость создания новых программ

С помощью конструктора онлайн-тренингов и новой методологии на это требуется от нескольких часов до 1−2 дней. Раньше на это уходило минимум 2 недели. Мы можем гораздо быстрее реагировать на требования бизнеса, создавая эффективные обучающие продукты.

Несколько неожиданных открытий

Если не брать в расчет технические аспекты интеграции ТренингСпэйс в IT-систему банка, то основные сложности были связаны с внутренней культурой обучения. Если молодежь была двумя руками за онлайн-тренинги, то более опытные сотрудники, которые привыкли к семинарам в аудитории, поначалу были настроены скептически. Часть сотрудников в опросах озвучивала мнение, что digital-формат не сможет обеспечить качество контакта тренер — аудитория.

Какие минусы есть у онлайн-тренингов и сервиса ТренингСпэйс? Во-первых, нам не хватает возможности записывать занятия. Но такую возможность разработчики обещают добавить. Также некоторые пользователи отмечают, что приложение для смартфонов быстро расходует заряд батареи. Приходится перед каждым занятием заряжать его на полную.

Директор клиентского сервиса и обучения ТренингСпэйс и Вербо

Директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо