Центр оценки как часть системы развития кадров
Ассессмент-центры для производственной компании со штатом в 12 000 человек
Рассказывает
Алексей Милеев
Руководитель направления оценки персонала · КСК
Для крупных компаний с большим территориальным разбросом филиалов и многотысячным штатом сотрудников оценка персонала в очном формате становится сложным, долгосрочным и крайне дорогостоящим мероприятием. Ради сокращения издержек она постепенно перемещается в онлайн-среду.
В Группе компаний КСК решили пойти ещё дальше — с помощью нашей платформы перевести оценку персонала из статуса «проект» в статус «процесс», встроив ассессмент-центры в общую систему управления кадрами. Мы пообщались с руководителем направления оценки персонала Алексеем Милеевым, чтобы узнать о глобальных планах своего клиента и тех трудностях, с которыми ему довелось столкнуться.
О клиенте
Группа компаний «Ключевые Системы и Компоненты» была создана в 2017 году на базе активов холдинга «Транскомпонент». Она занимается разработкой, производством и обслуживанием оборудования и компонентов для транспортного машиностроения.
Ключевые факты:
- около 12 000 сотрудников
- 40+ предприятий в 10 российских регионах
- 5 дивизионов
Переход в онлайн ради экономии ресурсов
В силу возросшей конкуренции на рынке персонала компания КСК столкнулась с жизненно важной необходимостью в повышении качества подбора кадров. Руководство стало уделять большое внимание оценке каждого сотрудника на всех этапах его «жизненного» цикла:
- На входе. Первое касание.
- На этапе адаптации. С помощью имеющихся инструментов, по определённым шагам, проводится оценка человека: удовлетворённость, владение какими-то навыками и знаниями.
- В рабочей деятельности. Используются некие срезы оценки, с привязкой результатов к денежной мотивации или ограничиваясь обучением.
- На выходе.
Всякий раз запускался большой комплексный цикл, который требовал точного внимания и качественного подхода. Чтобы упростить себе задачу, компания приняла решение проводить ассессмент-центры, на тот момент — в очном формате.
Это всегда было достаточно долго и затратно, ведь требовалось:
- собрать команду асессоров-наблюдателей;
- взять билеты, организовать выезды на выбранную площадку;
- забронировать какое-то пространство;
- организовать явку на это пространство сотрудников;
- провести там оценку;
- забронировать гостиницу, организовать питание и т. д.
К тому, что пора осваивать онлайн-формат для ассессмент-центров, руководство КСК пришло не сразу. Переход от привычной оценки казался непонятным, вызывал вопросы, в том числе у самих сотрудников: «Как проводить?», «Как привыкать?», «Как преодолевать преграды?».
Потребность в новом формате подсветила пандемия, заставив весь мир искать дополнительные возможности в интернет-общении. Внимание на digital-решение обратило и руководство КСК, заметив его главные преимущества:
- сокращение расходов;
- оптимизация всех ресурсов;
- переход в удобную для проведения оценки персонала среду.
«Проанализировав рынок, определили ряд провайдеров, которые качественно предоставляют эти услуги. Оценили те возможности с разных сторон, которые для нас являлись приоритетами, и выбрали одного из провайдеров»
Алексей Милеев · Руководитель направления оценки персонала · КСК
Этим выбранным провайдером оказался ТренингСпэйс. Переход на онлайн-ассессмент-центры КСК был проведён через нашу платформу.
ТренингСпэйс помог клиенту в повышении эффективности оценки персонала
По словам Алексея Милеева, ассессмент-центр для КСК — один из основных инструментов. Он наиболее точен, валиден и надежен в области оценки по компетенциям. А потому платформа ТренингСпэйс для группы компаний «играет главную роль в процессах оценки персонала». За счёт присутствия в онлайн-среде ей проще реализовать задуманный переход проекта «Кадровый резерв» в статус непрерывного процесса.
Для нашего клиента в числе преимуществ платформы оказались следующие:
- Отсутствие сбоев. «Проведя через вашу платформу порядка 50 человек, мы убедились, что она работает стабильно», — подчеркнул Алексей.
- Доступная цена.
- Удобный интерфейс. В частности, с точки зрения организации процесса, его прозрачности и перемещения участников от кейса к кейсу
- Наличие онлайн-лобби. Возможность собрать участников в неком онлайн-пространстве, чтобы дать вводную информацию, рассказать что-то вне кейсов, предварительно или по их результатам.
- Удобство подготовки отчётов. Большая их часть автоматизирована и систематизирована.
- Доступность хранения данных. Плюс возможность работы с ними: имея информационную базу компетенций персонала, можно быстро принимать взвешенные управленческие решения.
- Вариативное шкалирование. При необходимости можно произвести арифметический подсчёт баллов.
Отметил клиент и поддержку со стороны команды ТренингСпэйс на всех этапах сотрудничества:
- Налаженный диалог с первой встречи. При обсуждении условий работы представители КСК выдвигали свои предложения по совместной работе — они были выслушаны, приняты, после чего обработаны на нашей стороне. Мы вернулись к клиенту с ответом, который всех устроил.
- Всесторонняя поддержка на этапе знакомства с платформой. Во время предварительных встреч наша команда доносила информацию о работе с сервисом, о размещении, об администрировании, о проведении самих ассессмент-центров, о формировании отчётов. Многие сотрудники КСК никогда раньше не пользовались онлайн-средой, некоторые не проводили даже очной оценки — для них всё было в новинку. Мы помогли им избавиться от неизбежного волнения на старте. В результате первый же ассессмент-центр прошёл успешно
- Отзывчивость и желание помочь. Алексей Милеев выразил особую благодарность одному из наших сотрудников за предложение поучаствовать в первом ассессмент-центре на случай непредвиденных ситуаций, чтобы оперативно помочь решить проблему. Благо, таких ситуаций не возникло.
Трудности внедрения: интерфейс, заметки, синхронная речь
Любое начинание влечёт за собой ряд сложностей, которые приходится преодолевать на пути к успеху. Были они и у группы компаний КСК при освоении платформы ТренингСпэйс.
Часть из них была связана с организационными моментами — не так просто собрать множество людей в одном месте и в одно время. Другая часть коснулась процесса привыкания к новому формату.
Руководитель направления оценки персонала КСК Алексей Милеев выделил для себя 4 основных трудности:
- Знакомство с интерфейсом. Потребовалось инвестировать некоторое время в его изучение — если бы этого не было сделано, первый ассессмент-центр мог пойти не по плану и «провалиться на глазах тех участников, которых мы пригласили», сказал Алексей Милеев. Пришлось для начала самим вникать, где что располагается, как размещается, как работать, что должны делать оцениваемые сотрудники, где начало и конец.
- Составление отчётов. Тут скорее сложность отказа от привычных файлов Word и Excel, которые можно составлять в свободной форме и как нравится. Комментарии, поля, заметки — всё там привычно и давно понятно. В ТренингСпэйс же для составления отчётов действуют свои правила, которые нужно сначала адаптировать под собственное видение, чтобы информация была читабельной и удобной к восприятию для оцениваемых людей.
- Внесение записей в режиме реального времени. На платформе есть возможность делать заметки по технологии НОКО прямо во время ассессмент-центра. Но для КСК такой формат оказался не совсем удобным, поэтому для себя клиент решил действовать привычным способом: фиксировать данные за участниками на листе бумаги, а уже потом сводить их в электронном виде.
- Сложность для участников говорить одновременно. Такой нюанс Алексей озвучил в отношении онлайн-среды в целом. «Когда мы в очной среде, в кабинете, сидим, и 2−3−4 или больше участников начинают одновременно говорить, мы тем или иным образом всё равно слышим. Мы не чувствуем, что нас как-то резко перебивают. В онлайн-среде, к сожалению, это невозможно, какая бы платформа ни была», — отметил он.
Напоследок совет от Алексея Милеева тем, кто только задумывается о создании дистанционного центра оценки
«У меня пожелание только одно — делать первый шаг. Не бояться. Первый заход позволяет открыть и познать те возможности, которые появляются в наших реальных условиях. В том, с чем мы сталкиваемся.
Преимущество очевидно. Разговоры о том, что онлайн-ассессмент-центр менее надёжен, хуже и не позволяет чего-то сделать, — это пустые разговоры. Но мне кажется, этот страх, нежелание или установки можно преодолеть, сделав первый шаг.»
Преимущество очевидно. Разговоры о том, что онлайн-ассессмент-центр менее надёжен, хуже и не позволяет чего-то сделать, — это пустые разговоры. Но мне кажется, этот страх, нежелание или установки можно преодолеть, сделав первый шаг.»
Алексей Милеев · Руководитель направления оценки персонала · КСК