Диджитал-сценарии — это структурированные учебные программы, разработанные с использованием цифровых технологий.

Они нужны для эффективного и интерактивного обучения и развития сотрудников. Программы включают в себя разнообразные методы обучения, например, тесты, квизы, мозговые штурмы и другие виды упражнений.

Особенность диджитал-сценариев в том, что они обеспечивают автоматизированное отслеживание прогресса, индивидуальные рекомендации.

Процесс создания сценария достаточно гибкий — тренер может выбирать разные упражнения, продумывать их последовательность и адаптировать учебные материалы под конкретную команду или сотрудника. Но если говорить об обучении по сценарию, то процесс становится четким, структурированным и последовательным. У тренера просто не получится пропустить важный блок или забыть об упражнении.

Название диджитал-сценариев произошло от английского слова «digital», которое переводится как «цифровой». Оно относится ко всему, что связано с использованием компьютерных технологий и цифровых устройств. Поэтому диджитал-сценарии также называют цифровыми сценариями. Но это не совсем корректно.

Давайте попробуем разобраться на примере из жизни. Примерно 20 лет назад когда мы заказывали такси, нам приходилось полагаться на хорошее знание таксиста о городе. Каждый водитель сам выбирал удобный для него маршрут от точки, А в точку Б, не зная об авариях или пробках. А пассажир мог только гадать, что же повлияло на скорость его поездки и финальную стоимость.

Прошло немного лет, случилась цифровая трансформация — процесс заказа такси не стал исключением. Клиенту и водителю не нужно волноваться о маршруте или качестве обслуживания — есть ясная навигация, предсказуемый маршрут, просчитанная стоимость и возможность дать обратную связь.

Звучит круто, согласитесь? Этот пример точно иллюстрирует работу диджитал-сценариев и их отличие от цифровых.

Цифровые сценарии подразумевают под собой карту города, которая представлена в электронно-цифровой форме. Простыми словами, можно просто сфотографировать бумажную карту и перенести ее в телефон. Стала ли она цифровой? Да. Стал ли автоматизированным процесс заказа такси и навигации с ее помощью? Нет.

В этом и разница. Диджитал-сценарии — это не просто карта, текстовые уроки или видео, которые хранятся на компьютере. Это полноценные сценарии, которые включают в себя элементы геймификации, интерактивные задания и симуляции.

Они помогает автоматизировать весь процесс обучения так, чтобы справился даже тренер-новичок. Возвращаясь к примеру с такси, диджитал-сценарии — это Яндекс. Такси — сервис, который автоматически делает всё за вас. Задача пользователя просто вбить адрес и сесть в машину.

Теперь расскажем о преимуществах их использования для двух сторон обучения — для тренеров и обучающихся.

Внедрение диджитал-сценариев в компанию требует тщательной подготовки и планирования. Мы выделяем несколько шагов:

Прежде чем внедрять цифровые сценарии, важно понять, какие процессы уже работают, а какие требуют улучшения. Для этого нужно проанализировать существующие процессы и определить цели и задачи онлайн-обучения.

Для этого можно:

• Провести опросы и интервью с сотрудниками и руководителями, чтобы понять их потребности и ожидания от обучения.
• Определить, какие навыки и знания необходимо развить у сотрудников для достижения бизнес-целей компании.

На этом этапе можно начать разрабатывать стратегию по переходу в онлайн и внедрения диджитал-сценариев.

Следующий шаг — изучение рынка и поиск подходящей вам e-learning-платформы.

Собрали для вас несколько советов, которые помогут выбрать сервис:

• Анализ рынка. Проведите анализ рынка и выберите несколько платформ. Изучите отзывы о каждой и прочитайте кейсы их использования. Как вариант, можно собрать важные критерии в таблице и сравнивать сервисы, проставляя плюсы и минусы.
• Функционал. Убедитесь, что платформа для обучения поддерживает функции, которые необходимы для интерактивного обучения и отслеживания прогресса. Если внутри есть только онлайн-комната, но никаких упражнений и отчетов — присмотритесь к другому сервису.
• Мобильное приложение. Платформа, поддерживающая мобильное обучение, будет удобнее для сотрудников, часто находящихся вне офиса или дома.
• Тестирование. Платформа должна быть удобной и интуитивно понятной в использовании. В идеале должна быть возможность создать бесплатный аккаунт, чтобы прощупать сервис, или запросить демо у компании. Если у вас образовалось несколько фаворитов, можете собрать тест-группу из сотрудников и тренера и вместе с ними протестировать сервисы.

Разработайте учебные материалы, используя разные форматы: видео, квизы, тесты, опросы и др. Стоит оттолкнуться от набора упражнений, которые представлены в выбранном вами сервисе (в следующем блоке мы расскажем, какие виды упражнений есть в ТренингСпэйс).

Далее убедитесь, что контент релевантен и интересен для сотрудников. В этом снова поможет тестирование созданной программы. Попросите тест-группу пройти курс и дать обратную связь. Узнайте:

• какие упражнения им понравились,
• в каких возникли сложности и почему,
• везде ли были понятные формулировки и т. д.

На основе полученных отзывов внесите необходимые изменения в учебные материалы и сценарии.

Чтобы подружить сотрудников с новым инструментом и начать обучение, нужно рассказать о нем всей компании. Например, подготовьте письма или проведите встречи, чтобы уведомить сотрудников о новой программе.

• Расскажите о причинах, почему обучение будет проходить в онлайне и на выбранной платформе. Подсветите «плюшки», которые получат сотрудники.
• Обеспечьте поддержку и помощь на первых этапах внедрения — подготовьте инструкции, проведите встречи-обучения о работе с платформой, пригласите консультанта от компании-поставщика, собирайте обратную связь и отрабатывайте вопросы. Это крайне важно для мягкого внедрения нового цифрового инструмента. Бросить в новый сервис, как в воду, чтобы сотрудник сам научился плавать — плохой вариант.
• Постепенно расширяйте программу — добавляйте новые упражнения, создавайте онлайн-курсы и обновляйте существующие — по мере необходимости.

Последний, но не по важности, шаг — отслеживайте прогресс обучения.

• Используйте встроенные инструменты платформы и отчеты для мониторинга успеваемости сотрудников.
• Сравнивайте фактические результаты с установленными KPI вашей компании, чтобы понять эффективность обучения с помощью диджитал-сценариев.

На основе собранных данных проводите регулярные обновления и улучшения программы обучения.

Внутри платформы ТренингСпэйс тренеры могут создавать собственные программы для обучения на основе сценариев. Процесс можно сравнивать с конструктором — сотрудник сам выбирает упражнения, выстраивает их порядок и подбирает визуал. В результате тренер получает презентацию с набором вовлекающих активностей и практический упражнений. Она выводится на главный экран в комнате с участниками обучения.

Одна из фишек в том, что на каждом этапе программы (слайде) доступны подсказки и навигационные инструкции. Видит их только тренер. Это позволяет ему легко ориентироваться в материалах и следовать запланированному сценарию, ничего не упустив.

Теперь расскажем о примерах упражнений, созданных с помощью диджитал-сценариев, и покажем, как можно реализовать их с помощью ТренингСпэйс.

Командные упражнения помогают сотрудникам работать вместе для достижения общей цели. Разделение на мини-группы визуализировано. У каждой команды есть свое пространство для работы.

Например, задача может заключаться в разработке стратегии для нового проекта. Сотрудники делятся на группы и обсуждают свои идеи, фиксируют их на специальной доске и начинают обсуждение, чтобы найти лучшее решение. Это развивает навыки коммуникации и совместной работы.

👉 Подробнее про упражнение

Ролевая игра — это имитация реальной ситуации, где каждый участник играет определенную роль. Например, сотрудники могут разыгрывать ситуацию с трудным клиентом. Один сотрудник играет роль клиента, другой — менеджера. Это упражнение помогает лучше понять чужую точку зрения и отработать навыки общения.

Также в игре есть наблюдатели. Они смотрят на поведение участников, отыгравших роли, и отмечают в заранее подготовленных чек-листах ход выполнения ролевой игры. Например, поздоровался ли менеджер, правильно отреагировал на негатив и т. д.

👉 Подробнее про упражнение

Модерация — это управление процессом обсуждения, с помощью которого участники генерируют идеи и вместе с тренером распределяют их по категориям.

Это помогает собрать все идеи сотрудников и распределить их по категориям, чтобы систематизировать их и проголосовать за лучшие варианты. Для этого модератор просит участников отправить свой вариант решения задачи в специальную форму, который визуализируется на главном экране. Позже участники вместе сортируют варианты по разным группам.

Всё для того, чтобы сделать дискуссию более продуктивной и организованной.

👉 Подробнее про упражнение

Квиз— это викторина, в которой участники отвечают на вопросы и зарабатывают баллы. Такой формат помогает закрепить полученные знания.

Также квиз добавляет соревновательный элемент и эмоционально разгружает участников, благодаря чему снижается напряжение и повышается вовлеченность.
Например, после завершения модуля, сотрудники могут пройти квиз, чтобы проверить, как хорошо они усвоили материал.

👉 Подробнее про упражнение

Мозговой штурм — это метод генерации идей в группе. Все идеи презентуются на экране, а сотрудники голосуют за лучшие варианты.

Например, команда собирается в виртуальной комнате для обучения и предлагает идеи для улучшения продукта. Все идеи записываются, а затем обсуждаются и отбираются лучшие. Это стимулирует креативность и позволяет найти новые решения.

👉 Подробнее про упражнение

Видео-упражнения включают в себя прослушивание записей, видео-обращений клиентов, роликов со смоделированными ситациями на работе, подкастов и др.

Например, сотрудники могут прослушать кусочек интервью с экспертами в их области. Или посмотреть видео с несоблюдением техники безопасности на рабочем месте, в качестве примера. После совместного прослушивания можно начать обсуждение того, как нужно решать подобные проблемы.

👉 Подробнее про упражнение

Опросы и тесты позволяют создать вовлекающие упражнения для индивидуальной работы, в общей группе или в формате мини-групп.

Например, после тренинга для сотрудников можно проверить, как участники усвоили материал прежде чем переходить к новому блоку программы.

👉 Подробнее про упражнение

Социометрия — это метод опроса для общей группы. С помощью этого упражнения можно собрать мнения сотрудников и оценить полученные знаний с общим итогом по всем участникам программы.

Например, с помощью социометрии команда может анонимно оценить управленческие компетенции сотрудника по шкале от 1 до 10. На главном экране автоматически строится график, визуализирующий их оценки.

👉 Подробнее про упражнение

И это лишь часть примеров упражнений. Подробнее о всех видах можно узнать в нашей Справочной.

Диджитал-сценарии — это заранее спланированные и структурированные учебные маршруты, которые используют цифровые технологии для оптимизации и автоматизации процесса обучения.

В отличие от обычных цифровых, диджитал-сценарии включают в себя не только цифровой контент, но и четкую структуру с подсказками, навигацией и планом действий, что значительно облегчает процесс обучения.