Что такое диджитал-сценарии и как они работают

Рассказывают

Представьте, что вы можете обучать сотрудников не выходя из офиса, без громоздких тренингов, скучных лекций и кипы распечаток. Согласитесь, звучит как мечта. А что если мы скажем, что она может легко стать реальностью, если использовать диджитал-сценарии?

Диджитал-сценарии — это не просто новомодное словечко. Это реальный инструмент, который помогает автоматизировать и персонализировать обучение персонала.

В статье разберёмся, что такое диджитал-сценарии, чем они полезны и как они облегчают жизнь всем: директорам, HR, сотрудникам, работающим в корпоративном обучении, и команде. И, конечно же, расскажем про уникальные возможности ТренингСпэйс. Сохраняйте статью в закладки, чтобы не потерять.

Диджитал-сценарии — это структурированные учебные программы, разработанные с использованием цифровых технологий.

Они нужны для эффективного и интерактивного обучения и развития сотрудников. Программы включают в себя разнообразные методы обучения, например, тесты, квизы, мозговые штурмы и другие виды упражнений.

Особенность диджитал-сценариев в том, что они обеспечивают автоматизированное отслеживание прогресса, индивидуальные рекомендации.

Процесс создания сценария достаточно гибкий — тренер может выбирать разные упражнения, продумывать их последовательность и адаптировать учебные материалы под конкретную команду или сотрудника. Но если говорить об обучении по сценарию, то процесс становится четким, структурированным и последовательным. У тренера просто не получится пропустить важный блок или забыть об упражнении.

Название диджитал-сценариев произошло от английского слова «digital», которое переводится как «цифровой». Оно относится ко всему, что связано с использованием компьютерных технологий и цифровых устройств. Поэтому диджитал-сценарии также называют цифровыми сценариями. Но это не совсем корректно.

Давайте попробуем разобраться на примере из жизни. Примерно 20 лет назад когда мы заказывали такси, нам приходилось полагаться на хорошее знание таксиста о городе. Каждый водитель сам выбирал удобный для него маршрут от точки, А в точку Б, не зная об авариях или пробках. А пассажир мог только гадать, что же повлияло на скорость его поездки и финальную стоимость.

Прошло немного лет, случилась цифровая трансформация — процесс заказа такси не стал исключением. Клиенту и водителю не нужно волноваться о маршруте или качестве обслуживания — есть ясная навигация, предсказуемый маршрут, просчитанная стоимость и возможность дать обратную связь.

Звучит круто, согласитесь? Этот пример точно иллюстрирует работу диджитал-сценариев и их отличие от цифровых.

Цифровые сценарии подразумевают под собой карту города, которая представлена в электронно-цифровой форме. Простыми словами, можно просто сфотографировать бумажную карту и перенести ее в телефон. Стала ли она цифровой? Да. Стал ли автоматизированным процесс заказа такси и навигации с ее помощью? Нет.

В этом и разница. Диджитал-сценарии — это не просто карта, текстовые уроки или видео, которые хранятся на компьютере. Это полноценные сценарии, которые включают в себя элементы геймификации, интерактивные задания и симуляции.

Они помогает автоматизировать весь процесс обучения так, чтобы справился даже тренер-новичок. Возвращаясь к примеру с такси, диджитал-сценарии — это Яндекс. Такси — сервис, который автоматически делает всё за вас. Задача пользователя просто вбить адрес и сесть в машину.

Теперь расскажем о преимуществах их использования для двух сторон обучения — для тренеров и обучающихся.

Преимущества для тренеров, HR и сотрудников, занимающихся корпоративным онлайн-обучением

Стандартизация процесса обучения. Все программы имеют единый формат и структуру. Благодаря этому упрощается разработка и адаптация новых курсов. Также программы быстро и легко обновлять. А все изменения распространяются на всю компанию — никаких пересылок по почте и флешек.

Удобство управления и контроля. Есть возможность отслеживания прогресса участников в реальном времени. Также автоматизированы отчеты по каждому сотруднику и аналитика.

Экономия времени. Снижаются временные затраты на подготовку материалов и организацию цифрового обучения. Также с помощью специальных сервисов можно быстро настраивать новые курсы и запускать их на всю компанию.

Повышение эффективности обучения. Возможность использования интерактивных элементов, таких как тесты и опросы. Также тренер быстро получает обратную связь от участников обучения.

Вариативность настроек для создания сценария. С помощью диджитал-сценариев можно создавать программы разных форматов — под различные потребности и уровни подготовки сотрудников.

Снижение затрат. При переходе в онлайн снижаются расходы: от распечатывания материалов до аренды помещений.

Преимущества для сотрудников, проходящих обучение

Доступность обучения. У персонала есть возможность обучаться и просматривать материалы в любое время и с любого места (ПК, планшеты, смартфоны).

Интерактивность и вовлеченность. Использование интерактивных элементов, таких как квизы, тесты и игры обеспечивает высокий уровень вовлеченности.

Моментальная обратная связь. Сотрудники мгновенно получают обратную связь о результатах обучения. Если в знаниях есть пробелы — их можно быстро выявить и устранить.

Повышение мотивации. Интерактивный формат обучения считается более интересной и динамичной формой обучения, которая повышает вовлеченность.

Быстрая адаптация сотрудников. За счет своего формата диджитал-сценарии могут помочь работникам быстро погрузиться в новое дело или адаптироваться к изменившимся условиям и требованиям компании.

Внедрение диджитал-сценариев в компанию требует тщательной подготовки и планирования. Мы выделяем несколько шагов:

Шаг 1. Анализ

Прежде чем внедрять цифровые сценарии, важно понять, какие процессы уже работают, а какие требуют улучшения. Для этого нужно проанализировать существующие процессы и определить цели и задачи онлайн-обучения.

Для этого можно:

• Провести опросы и интервью с сотрудниками и руководителями, чтобы понять их потребности и ожидания от обучения.
• Определить, какие навыки и знания необходимо развить у сотрудников для достижения бизнес-целей компании.

На этом этапе можно начать разрабатывать стратегию по переходу в онлайн и внедрения диджитал-сценариев.

Шаг 2. Выбор платформы

Следующий шаг — изучение рынка и поиск подходящей вам e-learning-платформы.

Собрали для вас несколько советов, которые помогут выбрать сервис:

1. Анализ рынка. Проведите анализ рынка и выберите несколько платформ. Изучите отзывы о каждой и прочитайте кейсы их использования. Как вариант, можно собрать важные критерии в таблице и сравнивать сервисы, проставляя плюсы и минусы.
2. Функционал. Убедитесь, что платформа для обучения поддерживает функции, которые необходимы для интерактивного обучения и отслеживания прогресса. Если внутри есть только онлайн-комната, но никаких упражнений и отчетов — присмотритесь к другому сервису.
3. Мобильное приложение. Платформа, поддерживающая мобильное обучение, будет удобнее для сотрудников, часто находящихся вне офиса или дома.
4. Тестирование. Платформа должна быть удобной и интуитивно понятной в использовании. В идеале должна быть возможность создать бесплатный аккаунт, чтобы прощупать сервис, или запросить демо у компании. Если у вас образовалось несколько фаворитов, можете собрать тест-группу из сотрудников и тренера и вместе с ними протестировать сервисы.

Шаг 3. Создание контента

Разработайте учебные материалы, используя разные форматы: видео, квизы, тесты, опросы и др. Стоит оттолкнуться от набора упражнений, которые представлены в выбранном вами сервисе (в следующем блоке мы расскажем, какие виды упражнений есть в ТренингСпэйс).

Далее убедитесь, что контент релевантен и интересен для сотрудников. В этом снова поможет тестирование созданной программы. Попросите тест-группу пройти курс и дать обратную связь. Узнайте:

• какие упражнения им понравились,
• в каких возникли сложности и почему,
• везде ли были понятные формулировки и т. д.

На основе полученных отзывов внесите необходимые изменения в учебные материалы и сценарии.

Шаг 4. Запуск и масштабирование

Чтобы подружить сотрудников с новым инструментом и начать обучение, нужно рассказать о нем всей компании. Например, подготовьте письма или проведите встречи, чтобы уведомить сотрудников о новой программе.

Шаг 5. Мониторинг и оценка эффективности

Последний, но не по важности, шаг — отслеживайте прогресс обучения.

• Используйте встроенные инструменты платформы и отчеты для мониторинга успеваемости сотрудников.
• Сравнивайте фактические результаты с установленными KPI вашей компании, чтобы понять эффективность обучения с помощью диджитал-сценариев.

На основе собранных данных проводите регулярные обновления и улучшения программы обучения.

Внутри платформы ТренингСпэйс тренеры могут создавать собственные программы для обучения на основе сценариев. Процесс можно сравнивать с конструктором — сотрудник сам выбирает упражнения, выстраивает их порядок и подбирает визуал. В результате тренер получает презентацию с набором вовлекающих активностей и практический упражнений. Она выводится на главный экран в комнате с участниками обучения.

Одна из фишек в том, что на каждом этапе программы (слайде) доступны подсказки и навигационные инструкции. Видит их только тренер. Это позволяет ему легко ориентироваться в материалах и следовать запланированному сценарию, ничего не упустив.

Теперь расскажем о примерах упражнений, созданных с помощью диджитал-сценариев, и покажем, как можно реализовать их с помощью ТренингСпэйс.

Командные упражнения в мини-группах

Командные упражнения помогают сотрудникам работать вместе для достижения общей цели. Разделение на мини-группы визуализировано. У каждой команды есть свое пространство для работы.

Например, задача может заключаться в разработке стратегии для нового проекта. Сотрудники делятся на группы и обсуждают свои идеи, фиксируют их на специальной доске и начинают обсуждение, чтобы найти лучшее решение. Это развивает навыки коммуникации и совместной работы.

Ролевая игра

Ролевая игра — это имитация реальной ситуации, где каждый участник играет определенную роль. Например, сотрудники могут разыгрывать ситуацию с трудным клиентом. Один сотрудник играет роль клиента, другой — менеджера. Это упражнение помогает лучше понять чужую точку зрения и отработать навыки общения.

Также в игре есть наблюдатели. Они смотрят на поведение участников, отыгравших роли, и отмечают в заранее подготовленных чек-листах ход выполнения ролевой игры. Например, поздоровался ли менеджер, правильно отреагировал на негатив и т. д.

Модерация

Модерация — это управление процессом обсуждения, с помощью которого участники генерируют идеи и вместе с тренером распределяют их по категориям.

Это помогает собрать все идеи сотрудников и распределить их по категориям, чтобы систематизировать их и проголосовать за лучшие варианты. Для этого модератор просит участников отправить свой вариант решения задачи в специальную форму, который визуализируется на главном экране. Позже участники вместе сортируют варианты по разным группам.

Всё для того, чтобы сделать дискуссию более продуктивной и организованной.

Квиз

Квиз— это викторина, в которой участники отвечают на вопросы и зарабатывают баллы. Такой формат помогает закрепить полученные знания.

Также квиз добавляет соревновательный элемент и эмоционально разгружает участников, благодаря чему снижается напряжение и повышается вовлеченность. Например, после завершения модуля, сотрудники могут пройти квиз, чтобы проверить, как хорошо они усвоили материал.

Мозговой штурм

Мозговой штурм — это метод генерации идей в группе. Все идеи презентуются на экране, а сотрудники голосуют за лучшие варианты.

Например, команда собирается в виртуальной комнате для обучения и предлагает идеи для улучшения продукта. Все идеи записываются, а затем обсуждаются и отбираются лучшие. Это стимулирует креативность и позволяет найти новые решения.

Видео

Видео-упражнения включают в себя прослушивание записей, видео-обращений клиентов, роликов со смоделированными ситациями на работе, подкастов и др.

Например, сотрудники могут прослушать кусочек интервью с экспертами в их области. Или посмотреть видео с несоблюдением техники безопасности на рабочем месте, в качестве примера. После совместного прослушивания можно начать обсуждение того, как нужно решать подобные проблемы.

Опросы и тесты

Опросы и тесты позволяют создать вовлекающие упражнения для индивидуальной работы, в общей группе или в формате мини-групп.

Например, после тренинга для сотрудников можно проверить, как участники усвоили материал прежде чем переходить к новому блоку программы.

Социометрия

Социометрия — это метод опроса для общей группы. С помощью этого упражнения можно собрать мнения сотрудников и оценить полученные знаний с общим итогом по всем участникам программы.

Например, с помощью социометрии команда может анонимно оценить управленческие компетенции сотрудника по шкале от 1 до 10. На главном экране автоматически строится график, визуализирующий их оценки.

И это лишь часть примеров упражнений. Подробнее о всех видах можно узнать в нашей Базе знаний.

Диджитал-сценарии — это заранее спланированные и структурированные учебные маршруты, которые используют цифровые технологии для оптимизации и автоматизации процесса обучения.

В отличие от обычных цифровых, диджитал-сценарии включают в себя не только цифровой контент, но и четкую структуру с подсказками, навигацией и планом действий, что значительно облегчает процесс обучения.

Директор клиентского сервиса и обучения ТренингСпэйс и Вербо

Директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо