У банка 223 отделения более чем в 30 городах России. Учебный центр и все тренеры находятся в Казани. Мы тратили много времени и средств на выездное обучение: командировки, аренда помещений, проживание. Поэтому с помощью ТренингСпэйс мы хотели решить следующие задачи:

— создать единую платформу для обучения сотрудников в каждом городе присутствия банка;
— предоставить всем сотрудникам удобный доступ к тренингам, проходящим в нашем учебном центре;
— снизить расходы на обучение;
— сократить сроки обучения и потери рабочего времени, связанные с перелетами, организацией обучения на местах.

Начиная работать в ТренингСпэйс, мы проводили 1−2 тренинга в неделю по программе «Школа новичка». Но из-за ограничений, связанных с коронавирусом, нам пришлось ускорить процесс перевода очного обучения в онлайн. Сейчас в digital-формате проходят абсолютно все тренинговые программы банка: продуктовое обучение, навыковые и информационные тренинги, адаптационные программы.

Программы, переведенные из офлайн-формата в онлайн:
— Цикл менеджмента
— Школа новичка
— Холодные звонки
— Наставнический стиль
— Хочу быть наставником
— Навыки личной эффективности
— Типология личности DISC
— Cтратегии и тактики в переговорах

Программы, созданные специально для ТренингСпэйс:
1. Софт-скиллс:
— Креативное мышление
— Позитивное мышление
— Критическое мышление
— Решение проблем в условиях неопределенности
— Обратная связь как инструмент развития
— Управление удаленными командами
— Активные продажи по телефону
— Работа с возражениями

2. Хард-скиллс:
— Презентации и визуализация в Power Point
— Мастер Excel
— Деловая переписка

Каждый новый сотрудник Ак Барс Банка должен пройти адаптационное обучение независимо от того, в каком городе он приступает к работе. Раньше новичкам приходилось ждать по 3−4 недели, пока в их городе наберется группа, чтобы мы могли отправить туда тренера и провести обучение.

ТренингСпэйс и оптимизация процессов в подборе сократили этот срок до 1 дня. Мы сделали так, чтобы большинство новичков выходили на работу в понедельник, а уже во вторник участвовали в онлайн-обучении вместе с коллегами из других городов.

Digital-формат позволил нам создать специальную тренинговую программу для руководителей — «Секреты управления командой». Раньше было очень тяжело собрать руководителей разных филиалов в учебном центре в Казани. Теперь они могут прокачивать управленческие навыки, не покидая город и не меняя привычного графика работы. Для нас это очень важно, потому что филиалы банка есть по всей России.

Преимущества программы:
Экономия времени. Обычно у руководителей очень мало времени. Но для обучения в онлайн-формате не нужно никуда ехать и менять привычный график. Достаточно выделить 2−3 часа в неделю дома или в офисе. Такая возможность есть даже у очень занятого человека.
Охват. В учебную группу вошли руководители из городов по всей стране. Собрать их вместе в одной аудитории было практически невозможно.

Сначала было непросто. Казалось, что в некоторых моментах очный формат перевести в онлайн нереально. Действительно, полностью заменить живое общение сложно. Но в ТренингСпэйс есть все необходимое для качественного формирования знаний: мозговые штурмы, кейсы, работа в мини-группах, опросы, ролевые игры. Это позволяет вовлекать участников, использовать привычные для тренера и группы инструменты.

Все было не так гладко. В основном это было связано с техническими сложностями: не все рабочие компьютеры были оснащены камерами и микрофонами, не везде была достаточная скорость интернета. Но постепенно сотрудники отладили процесс через руководителей и IT-департамент, получили дополнительное оборудование или настроили свои личные устройства для участия в тренингах.

Проблемная сторона перехода — отношение некоторых сотрудников к онлайн-обучению. Не все понимали, что это полноценный тренинг, а не вебинар, и нужно быть полностью вовлеченным в групповую работу. Некоторые сотрудники не хотят включать камеры или предпочитают параллельно работать и слушать тренинг. Это снижает эффективность обучения, мы стараемся изменить такую ситуацию.

Если говорить коротко, то в онлайн-формате мы успеваем обучить значительно больше сотрудников, а тратим на это на 30−40% меньше бюджета. Вот несколько цифр, которые показывают, как изменилось обучение после перехода к digital-тренингам.

1. В следующем году мы планируем увеличить количество человеко-тренингов, проходящих в ТренингСпэйс.

2. Использовать ресурсы учебного центра для внешнего обучения. Мы уже сейчас проводим онлайн-тренинги для наших партнеров. Например, обучаем группу уполномоченных представителей по защите прав предпринимателей Республики Татарстан, участвуем в проекте «Демография». Появление новой тренинговой комнаты на 100 человек расширило наши возможности в этом направлении: теперь гораздо проще работать с большими группами.

3. Использовать ТренингСпэйс для ассесмента.

4. Проводить на платформе бизнес-квесты, чтобы максимально соответствовать образовательным трендам и вовлекать сотрудников, обучая через игру.