При дворе Людовика XIV, где и возник общепринятый термин «этикет», одной из главных его целей было — обеспечить удобство управления подданными. Например, запрет наступать на газон в Версале был направлен не только на заботу о парке, но и на демонстрацию власти короля.

В современном деловом этикете цели, конечно же, отличаются. Решающую роль в нём играет не укрепление власти монарха, а эффективность организации.

Для этого нам необходимы стандарты — в том числе, нормы поведения и принципы. Они делают нашу работу эффективнее как индивидуально, так и в команде. Мы быстрее договариваемся, потому что выглядим и говорим одинаково, не опаздываем на работу, помогаем коллегам, улыбаемся и мыслим позитивно — и всё это вместе помогает бизнесу быть эффективнее. И чем выше конкуренция — тем выше потребность в таких стандартах.

Тут всё просто — это нормы и правила нашего поведения в цифровой среде, направленные на то, чтобы сделать нашу коммуникацию в ней наиболее эффективной.

Наиболее актуальны такие правила для онлайн-событий — тренингов, совещаний, вебинаров. Соблюдение правил диджитал-этикета может в разы повысить эффективность таких событий, сократить их длительность и освободить время для других занятий.

1. Регулярно следить за работой оборудования — подключением к сети, качеством связи, работой приложений и т. д. А также иметь возможность подключаться к встречам с телефона и менять подключение к Интернету.
2. Приходить на любое онлайн-событие минимум за 5 минут до начала — чтобы иметь возможность проверить работу оборудования и вовремя устранить любые возникающие с ним проблемы.
3. На онлайн-встрече вести себя достойным образом — например, не сопеть в микрофон, не шуршать пакетами с едой, не курить электронные сигареты и т. д.
4. Присутствовать на онлайн-событиях с включенной камерой. Это позволяет добиться максимального вовлечения всех участников события и наладить наиболее эффективные коммуникации между ними.

Эти правила не всегда позитивно воспринимаются сотрудниками — особенно ярко это проявляется на примере правила включенной камеры, которое может встретить резкое неприятие. Поэтому важно правильно подходить к их внедрению.

Правила должны быть обязательны для всех.
Вернемся к правилу включенной камеры. Мы провели тест: двум группам, в которых проводился вебинар, дали разные условия по поводу работы камеры. Одной было поставлено жесткое условие: камера обязательно должна быть включена в течение всего вебинара. Второй — озвучено пожелание: было бы очень полезно и эффективно, если бы камера была включена.

Будьте примером
Если вы руководитель, важно показывать подчиненным не только то, что вы сами всегда соблюдаете правила диджитал этикета — например, всегда присутствуете на совещании с включенной камерой — но и то, что вы замечаете и отмечаете, как эти правила соблюдают другие. Зная об этом, ваши коллеги будут более мотивированы на то, чтобы им следовать.

Как видите, внедрение правил диджитал-этикета — не самая простая задача. Поэтому в ТренингСпэйс мы помогаем нашим клиентам донести их ценность и внедрить эти правила в своих компаниях.
Для всех текущих клиентов доступен сценарий с вебинаром по диджитал этикету для сотрудников.