В начале 2020 года основная доля сотрудников относилась к обучению в онлайне негативно. Они привыкли учиться в офлайне, в классах и аудиториях. Нужно было изменить это отношение. Показать, что онлайн-обучение может быть не хуже, а в некоторых случая гораздо эффективнее и не только за счет временного ресурса, который участники тратят на дорогу в офлайне, а и за счет быстрого привлечения экспертов с разных направлений и из разных локаций. Поэтому все процессы должны были стать максимально простыми и понятными.

Длительное обучение в онлайне неэффективно, поэтому обучающий контент нужно было перевести в более короткие модули.

Как в конструкторе. Брать готовые блоки и объединять их в единый контент. Так можно быстро создавать разные обучающие программы под потребности внутренних заказчиков, а еще — сужать целевую аудиторию и отрабатывать конкретные потребности и цели.

Миксовать синхронный онлайн и самостоятельное изучение материалов. В создании контента сфокусировались на видеоуроках — их доля в обучении активно росла, и мы понимали, что это новый тренд, который будет только усиливаться.

Важно, чтобы пользователям было удобно следить за обучением. Чтобы вовремя приходили напоминания о предстоящем курсе, уведомления об изменении расписания. Чтобы было мобильное приложение, бесшовность. Минимум сложностей.

Большой плюс для компаний, которые только пришли в синхронное онлайн-обучение. Вы не просто учитесь использовать функции, а получаете масштабное обучение тренеров и методологов для работы в новом формате. Это сразу решает много задач и проблем при запуске.

Мы хотели делать модульные курсы и понимали, что для этого нужны специальные конструкторы. В ТренингСпэйс можно создавать разные модули и группировать их между собой в обучающие программы.

«Магнит» — компания с масштабными программами и большим количеством сотрудников. Поэтому нам особенно важно доносить до сотрудников единые стандарты. И так как обучение проводят множество тренеров и экспертов по всей стране, очень не хотелось, чтобы они пытались интерпретировать эти стандарты по- своему. Поэтому вот еще один плюс — в ТренингСпэйс тренер не может отойти от заданной структуры курса, ограничения уже зашиты в платформу.

Как пользоваться платформой, как проводить обучение в синхронном онлайне — команда ТренингСпэйс всегда помогает и отвечает на вопросы. Также нам понравилось, что техподдержка может быстро внести доработки на основе обратной связи.

Адаптация платформы под телефоны и планшеты — сильный плюс.

Мы сразу вовлекли руководителей в проведение онлайн-тренингов. И как только они изучили платформу и поняли, как это легко и экономически выгодно, что навыки отрабатываются точно так же, как и в офлайне, — у них моментально поменялось отношение. Свою роль в адаптации к digital-обучению привнес и привлекательный интерфейс платформы. Создавая позитивный опыт взаимодействия (User Experience). От тренеров и экспертов тоже приходят в основном позитивные отзывы.

Обучающимся сотрудникам онлайн-обучение также нравится: они постоянно задействованы, участвуют в интерактивах, не отвлекаются, не засыпают, им все
интересно.

Например, перед навыковым тренингом в ТренингСпэйс мы проводим предтренинг. Заранее даем обучающимся видеоуроки или электронные курсы по теме, чтобы заложить базовые основы. А уже на платформе сотрудники отрабатывают конкретные навыки на основе этих знаний.

В течение года мы перевели большую часть основных программ в микроконтент. Там, где раньше были курсы по два часа, теперь пятиминутные, десятиминутные, максимум — пятнадцатиминутные обучающие блоки. Сотрудники проходят их в удобное для себя время, например, слушают обучение на ланче. Мы это так и назвали — «тренинг-ланч». Когда у персонала есть доступ к обучению, они пошли пообедать и прошли небольшое занятие.

Мы можем миксовать программы из разных курсов или, например, провести двухчасовой вебинар с экспертом, а потом нарезать видеозапись на курсы и включить в другие программы. И тогда это будет не просто вебинар на тридцать человек — а мы обучили 30 человек, а потом распространили еще на 3000 человек.

Мы используем ТренингСпэйс для навыкового обучения в синхронном онлайне. Причем для разного типа навыков. Отработать навыки работы с финансовой отчетностью и аналитикой, научиться самому анализировать процессы и делать выводы, построить конкретный план действий — это все в ТренингСпэйс.

«Софтовые» программы. Были созданы специально под синхронный онлайн, с учетом особенностей и возможностей платформы:

— «Регулярный менеджмент». Состоит из пяти модулей: мотивация, развитие сотрудников, принятие решений, постановка задач, управление конфликтами.
— «Пипл-менеджмент». Для более высокого уровня менеджмента. В этой программе мы обучаем линейный менеджмент. Темы в ней практически те же самые, но более глубокого проработаны. Программа разбита на модули по три с половиной — четыре часа каждый, где отрабатываются максимум 2−3 навыка максимально. Но отрабатываются очень глубоко и четко.
— «Управление в ситуациях социальной напряженности». Программа для менеджеров, которые работают со сложными большими коллективами: как проводить профилактику таких ситуаций, как с ними справляться, что делать после того, как справились.

«Хардовые» программы. Они уже были разработаны в очном формате и мы просто адаптировали их под платформу:
— «Финансовый анализ»
— «Знание бизнеса»

Сейчас мы можем быстро запустить тренинг в любом регионе или за две недели обучить две с половиной тысячи людей по всей стране — и все это в онлайне. Для организации такого тренинга в офлайне понадобилось бы гораздо больше времени и расходов на командировки и оплату дороги. Пришлось бы собирать людей с разных городов, организовывать встречу, потом командировать всех обратно домой. Поэтому для нас онлайн-формат обучения оказался эффективным и удобным, особенно если учитывать территориальную распределенность нашей сети.

С нашими масштабами собирать людей ради 3−4 часов обучения экономически невыгодно. Особенно если это задача из серии «здесь и сейчас», которую в онлайне можно решить быстро и при этом качественно. Не просто «вебинарчик» обучающий по скайпу провести, а реально отработать навыки.

О соотношении долей онлайна и офлайна сейчас говорить сложно, так как в этой истории значительную роль играет пандемия, но я бы отметила, что синхронный онлайн в сравнении с офлайном в будущем будет преобладать в нашей компании. Я бы даже сказала, что офлайн будет премиальным сегментом и руководители, сравнивая эффективность этих форматов, все больше будут обращаться к онлайну.

В обучении бизнес-подсчеты это самая сложная часть. В онлайне с этим немного проще. Мы смотрим результаты тестирования персонала до, сразу после и через два месяца после тренинга. Опрашиваем руководителей, как сотрудники применяют навыки спустя время. Смотрим, как это отражается на бизнес-результатах.

Мы понимали, что именно пользовательский опыт является постоянным источником развития диджитал-пространства. Поэтому внимательно следим за тем, что мы делаем. Получали обратную связь и анализировали. Это очень важно, потому что благодаря пользовательскому опыту можно улучшать решения. Мы продолжаем следить за реакцией пользователей и на ее основе запускаем новые программы, что-то меняем.